在2023年“五一”國際勞動節(jié)即將來臨之際，上海人壽股份有限公司（以下簡稱“上海人壽”）挖掘了一批堅守崗位、勇于擔當、精益求精的勞動者典范事跡，他們是個人也是群體，是我們身邊平凡的一名保險從業(yè)者，是上海人壽“向上人生”企業(yè)文化理念的真實寫照。

數(shù)據(jù)運維團隊：晝伏夜行的系統(tǒng)“護林員”

(資料圖)

上海人壽有一群“隱世高手”，他們的工作不為客戶所了解，卻與每一份保單、每一次理賠、每一封工作郵件息息相關(guān)。近幾年，上海人壽規(guī)劃建設(shè)了在同類保險企業(yè)中領(lǐng)先的云數(shù)據(jù)中心，按照“高起點規(guī)劃、高標準打造”的要求建成異地災(zāi)備中心，與公司崇明數(shù)據(jù)中心形成了“雙保障”、“雙支撐”的信息安全保障架構(gòu)，成為上海人壽信息化基礎(chǔ)建設(shè)的里程碑，實現(xiàn)信息系統(tǒng)安全“兩地三中心”格局。這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大項目背后，是不容有失的機房搬遷、系統(tǒng)更新、設(shè)備維護等一個個工作細節(jié)。為了不影響公司業(yè)務(wù)的正常開展，數(shù)據(jù)運維團隊的系統(tǒng)升級只能在工作日的晚上時段和雙休日進行，白天他們是伏案“敲代碼”的程序員，傍晚他們背上換洗衣物前往崇明數(shù)據(jù)中心準備緊張的升級工作。

不僅如此，數(shù)據(jù)運維團隊還有很多堅守崗位，默默付出的感人事跡。今年大年初一某業(yè)務(wù)平臺突發(fā)故障，他們義無反顧趕往現(xiàn)場進行排查調(diào)試，經(jīng)過幾個小時的故障修復，確保業(yè)務(wù)運行不受影響，才放心返回家中團聚。龐大復雜的信息系統(tǒng)就像一片茂密的森林，要保障這片“森林”的安全實屬不易，離不開“護林員”們7*24小時的輪番值守。

數(shù)據(jù)運維團隊的同事們一直說，這些都是分內(nèi)的工作，是自己應(yīng)該做的。但正是他們對于工作的平凡堅守，對于“急難險重”任務(wù)的“不掉鏈子”，保障了公司的生產(chǎn)安全和業(yè)務(wù)運營的穩(wěn)定，為科技賦能業(yè)務(wù)打下扎實基礎(chǔ)，為公司高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。

文秘副經(jīng)理劉靖坤：舍小家，為大家，爭當排頭兵

辦公室作為公司高效運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，肩負著上情下達、服務(wù)保障的重要職責，其中公文收發(fā)、用印審核、檔案管理等都是公司規(guī)范化運行必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。每天重復枯燥的工作背后，卻需要嚴謹仔細的工作態(tài)度和一絲不茍的鉆研精神。劉靖坤作為上海人壽辦公室文秘室副經(jīng)理，在日常工作中履職盡責，認真勤懇做好每一份公文的規(guī)范核稿和每一次用印的嚴格審核，干在前面，想在前面，并耐心地指導幫助其他部門同事，解決各類辦公需求。多年的文秘工作經(jīng)驗讓他善于從工作中尋找規(guī)律，思考優(yōu)化，近兩年牽頭了實施了新OA辦公系統(tǒng)上線、印章管控系統(tǒng)上線等，不僅提升了辦公運轉(zhuǎn)效率，更將公司內(nèi)控合規(guī)要求落實在日常工作中。

除了立足崗位的專業(yè)和盡責，劉靖坤身上還有著身為業(yè)務(wù)骨干勇于擔當、甘于奉獻的優(yōu)秀品質(zhì)。2022年5月底，劉靖坤的寶寶剛出生，在全市復工復產(chǎn)的關(guān)鍵時候，他取消了休陪產(chǎn)假的計劃返回職場，為公司全面復工做好服務(wù)保障。去年底，劉靖坤又勇挑重擔，服從組織安排，肩負起辦公室行政事務(wù)工作，從職場管理、安全防范到員工食堂管理，切實發(fā)揮了“有困難就上、有需要隨時頂上”的業(yè)務(wù)骨干精神。

在上海人壽2022年度評優(yōu)工作中，劉靖坤獲得“優(yōu)秀經(jīng)理”稱號，他代管的行政事務(wù)室獲得“先進集體”稱號。劉靖坤把自己的工作比喻成公司這個高速運轉(zhuǎn)機器的一顆螺絲釘，平凡普通卻必不可少。他始終堅持自我驅(qū)動，用實際行動書寫著上海人壽積極向上、專業(yè)奉獻的工作信條。

理賠主任龍素虹：有溫度，更有專業(yè)

作為一名壽險公司的理賠員，上海人壽上海分公司理賠管理室主任龍素虹經(jīng)常在工作中見證一個家庭的喜怒哀樂。2022年底，龍素虹遇到了一個客戶在海外因病身故的理賠案件，因客戶家屬均為外籍人士且居住于海外，不僅理賠材料的準備及提交較為復雜，與家屬的溝通也存在時差障礙。想客戶所想，急客戶所急，龍素虹克服以上困難，為客戶家屬開通在線理賠材料提交通道，并指導客戶家屬完成翻譯理賠材料，及時為客戶送上了理賠保險金，獲得了客戶家屬的錦旗感謝。

在理賠過程中，僅有“同理心”還不夠，龍素虹擁有8年理賠經(jīng)驗和醫(yī)學臨床背景，作為一名資深的理賠員，龍素虹不僅收到過客戶送來的錦旗，還收到了上海保險同業(yè)公會的反欺詐工作感謝信和上海銀保監(jiān)局、上海市公安局聯(lián)合頒發(fā)的“反欺詐先進個人”榮譽。龍素虹相信，反保險欺詐不僅是維護公司的利益，更是保護消費者的合法權(quán)益，凈化保險理賠環(huán)境，維護保險市場的公平公正。

龍素虹是秉持“向上人生”理念的上海人壽一線員工的縮影，無論是客戶對于龍素虹的感謝，還是上級管理部門給予的表彰，都是對她身上所展現(xiàn)出的理性專業(yè)、履職盡責的肯定，也是對上海人壽堅持提升客戶服務(wù)，保障客戶權(quán)益的認可。

勞動開創(chuàng)未來，奮斗成就夢想，新時代的勞動者們在各自崗位施展才華，上海人壽涌現(xiàn)出的“最美勞動者”們也將繼續(xù)在平凡崗位上續(xù)寫不凡的故事，展現(xiàn)保險從業(yè)者的時代新風采，為保險業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展貢獻力量。