“您在這里簽個字、按個手印，就可以了”。

企業名稱核準、營業執照注冊、稅務登記、員工參保登記……，原本涉及多個部門、多個職權的企業設立事項，如今在銅川市政務服務中心“企業開辦服務專區”，只需要一次受理服務，半天時間內就能完成。

“很放心、很安心、很舒心”，辦理完證件注銷業務的市民樊先生不停點頭，喜悅心情溢于言表，“咱對具體的流程啥也不懂，以為要跑好幾趟才能弄完，沒想到今天上午就這么一會，工作人員就告訴我辦完了，真是太驚喜、太方便了”。

(資料圖片)

樊先生的“驚喜之旅”，在記者的全程跟隨下，發現了不少“亮點”——樊先生進入政務服務中心的大廳伊始，工作人員就主動迎了上去，對辦理的相關業務進行了問詢，并主動將樊先生引領到了辦理窗口；隨后，在了解到樊先生的需求后，工作人員主動為樊先生介紹了表格需要填寫的內容，并讓樊先生自己按下鋼印；在完成業務后，工作人員詳細講解了相關注意事項，為樊先生回答了證件注銷后的相關問題，為樊先生免去了后顧之憂。

記者注意到，從進入政務服務中心時工作人員的主動問詢，到窗口業務辦理時的實時指引，再到業務辦理完畢后的注意事項講述，整個流程不到一個小時。

據工作人員介紹，如今企業登記辦理有“點餐服務、一次辦理”，“代辦服務、貼心到家”，“零跑腿、零費用”等優勢，其中第一點是將企業經營設立所需服務進行一窗受理、內部流轉，讓群眾一次來訪即能解決相關事項；第二點是為群眾提供事前業務咨詢、事中輔助辦理、事后跟蹤協調的全流程、全鏈路綠色通道；第三點是提供各類增值服務，讓群眾在家就能實現稅務辦理、印章刻制的免費辦理。

從“重復跑”到“跑一次”，從“等群眾上門”到“送服務上門”，背后是銅川市政務服務中心對“為民、務實、清廉”的秉承，對群眾需求的愈發了解，對相關服務的綜合優化。

“在群眾辦理業務的過程中，我們現在實行一次性告知、全流程陪伴、專業化指導的人性化服務”，政務服務中心負責人劉文娜表示，“辦理相關業務的群眾，只需要在綜合受理窗口填寫一份資料，就能短時間內辦理自己的相關業務，省時更省心”。

事實上，銅川市政務服務中心還設立了投訴窗口，在大廳醒目位置設置有投訴流程圖、投訴電話、群眾建議意見簿、回音欄等，方便市民群眾及時就疑難問題與服務態度問題進行反饋。據政務服務網“好差評”系統顯示，2023年銅川市本級群眾滿意度達到100%。

劉文娜表示，下一階段銅川市政務服務中心將繼續圍繞重點工作要求，持續深化“放管服”改革，堅持靠前服務、精準服務、優化服務，聚焦企業群眾需求，持續升級便民利企服務舉措，以政務服務提質增效，助力銅川高質量全面轉型發展。

2023年1月，陜西省深入貫徹黨的二十大精神，開展了高質量項目推進年、營商環境突破年、干部作風能力提升年的“三個年”活動。當鐘聲響起，銅川市政務服務中心也迅速跟進，用企業開辦服務專區搭建了“即來即辦”的審批服務新橋梁。如今，一季度全市新增市場主體2488戶，新增認繳注冊資本25.38億元，分別同比增長56.87%和46.21%。

華商報記者 袁小鋒 編輯 劉陽