近日，民生銀行廣州分行成功阻止一起侵害金融消費者信息安全權的案件，以專業、審慎的職業敏感，贏得客戶高度認可。

事發當天，一位自稱姓劉的男士來到我行柜面要求查詢賬戶余額，表示要幫配偶陳女士辦理余額轉出并銷戶。我行柜臺人員要求劉先生出示本人和陳女士身份證原件、二人關系證明，以及陳女士親筆簽名的書面委托書，劉先生表示只有陳女士的身份證復印件其余均無法提供。劉先生堅稱二人是夫妻關系，堅決要求我行告知查詢賬戶余額并轉出銷戶。

我行柜臺人員根據劉先生提供的身份證號在系統中查詢到，陳女士開戶時預留的手機號碼為陳女士本人實名認證號碼，預留的緊急聯系人為陳先生。開戶信息中無任何有關劉先生的記錄，遂通過系統中留存的手機號碼與陳女士取得了聯系。經了解，陳女士與劉先生并非夫妻關系，只因陳女士前段時間委托劉先生所在中介公司代為出售房產，預留了個人信息及身份證復印件，陳女士并未委托劉先生為其辦理銷戶。隨后我行客服人員提醒陳女士今后務必保護好個人身份信息等內容，并拒絕劉先生查詢余額的要求，維護了開戶人陳女士作為金融消費者的信息安全權不受侵害。

同時我行在回訪陳女士時為其宣導了金融消費者八項基本權利，包括財產安全權、知情權、自主選擇權公平交易權、依法求償權、受教育權受尊重權、信息安全權。其中本次涉及的信息安全權是指金融消費者在購買金融產品和使用金融服務時，享有個人金融信息安全得到保障、不被泄露的權利。金融機構應當采取有效措施加強對客戶信息的管理，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者的信息安全。陳女士表示后期會更加重視對個人信息的保護。

未來，民生銀行廣州分行將持續做好金融消費者八項基本權利的宣傳工作，提高客戶防范意識，最大程度維護客戶合法權益。

民生銀行廣州分行

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