《法治周末》記者 仇飛

17歲少年沉迷射幸類小游戲（用戶通過抽獎等方式，獲得偶然性利益的各類游戲）1個月充值60余萬元；隔代撫養(yǎng)的未成年人充值打賞糾紛明顯增加；有未成年人1天消費兩萬多元抽獲價值1萬多元的禮物打賞主播……

這些源于北京互聯(lián)網(wǎng)法院少年法庭審理的案件和數(shù)據(jù)，引發(fā)人們對未成年人網(wǎng)絡(luò)消費行為的關(guān)注。

【資料圖】

“自2022年6月至今年5月，我院共受理涉未成年人民事糾紛143件，從涉未案件的案由分布來看，案件主要因充值打賞、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)言論等引發(fā)爭議。其中，充值打賞類案件42件，占比29.4%，反映出未成年人網(wǎng)絡(luò)消費仍集中于休閑娛樂。”5月25日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院副院長趙瑞罡在《未成年人網(wǎng)絡(luò)司法保護(hù)白皮書》（以下簡稱《白皮書》）新聞發(fā)布會上介紹說，總體來看，充值打賞類案件的標(biāo)的額最高，游戲充值案件的平均標(biāo)的額為25622.6元，直播打賞案件的平均標(biāo)的額為62877.7元。

“熊孩子”亂充值頻發(fā)，暴露出未成年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)的哪些問題呢？

未成年人及監(jiān)護(hù)人的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)有待提升

《白皮書》指出，未成年人的網(wǎng)絡(luò)娛樂消費亟需加強(qiáng)引導(dǎo)。在網(wǎng)絡(luò)游戲、直播領(lǐng)域，未成年人易出現(xiàn)沉迷。案件中，未成年人使用游戲或直播服務(wù)時間從半年到兩年不等，甚至存在個別未成年人在父母阻止其充值打賞并成功獲得平臺退款后，再次瞞著父母進(jìn)行充值打賞的情形。此外，涉訴未成年人逃避家庭監(jiān)管及防沉迷措施現(xiàn)象較為突出。案件中，絕大多數(shù)未成年人存在逃避家庭監(jiān)管、規(guī)避平臺認(rèn)證措施的情形。例如，有的未成年人盜取監(jiān)護(hù)人身份證件進(jìn)行注冊，記錄或修改監(jiān)護(hù)人支付密碼，刪除支付短信，導(dǎo)致家長短期內(nèi)難以發(fā)現(xiàn)其充值行為。

“此類案件中，原告多主張未成年人充值行為不發(fā)生效力并要求返還充值打賞款等。但大部分案件中，監(jiān)護(hù)人不知曉或不使用青少年模式，部分案件的監(jiān)護(hù)人在訴訟階段仍不了解未成年人使用的軟件功能，或者不清楚未成年人通過何種方式完成了充值，無法進(jìn)行有效舉證。”趙瑞罡表示，一些監(jiān)護(hù)人自身用網(wǎng)能力不足，或自身亦存在一定的網(wǎng)絡(luò)娛樂過度的情況，缺乏對未成年人用網(wǎng)行為的正面引導(dǎo)能力。

在北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理的一起未成年人打賞案件中，張某主張，2021年11月至12月期間，其使用父親張新（化名）的賬號在被告某科技公司運營的短視頻平臺中充值1萬余元用于打賞主播。張新認(rèn)為張某系未成年人，其打賞行為與年齡、智力不適應(yīng)，以法定代理人身份起訴至法院，要求該公司返還打賞款項。庭審中，某科技公司調(diào)取了賬號在打賞行為發(fā)生時發(fā)送的彈幕、賬號關(guān)注的內(nèi)容、點贊對象等，認(rèn)為從賬號使用情況看，與未成年人行為模式不符，無法證明賬號實際使用人為張某。經(jīng)法庭多次向張新釋明，補充未成年人充值的相關(guān)證據(jù)，協(xié)調(diào)未成年人出庭，張新均未補充證據(jù)，張某亦未到庭進(jìn)行說明。

最終，法院認(rèn)定原告應(yīng)該承擔(dān)舉證不能的法律后果，判決駁回原告的全部訴訟請求。

“未成年人是實施充值打賞行為的一方，應(yīng)就該行為系未成年人作出承擔(dān)舉證證明責(zé)任。”趙瑞罡提示，“亡羊補牢不如防患未然”，通過訴訟或其他方式追回未成年人的充值打賞款需要相應(yīng)證據(jù)支持，家長應(yīng)從根本上加強(qiáng)對未成年人的教育和看護(hù)，引導(dǎo)未成年人科學(xué)用網(wǎng)、預(yù)防沉迷，家長也要提高安全意識，保護(hù)自己的支付密碼，充分履行監(jiān)護(hù)責(zé)任，為未成年人營造良好的成長環(huán)境。

平臺未成年人保護(hù)機(jī)制仍待完善

《白皮書》指出，有的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的實名認(rèn)證功能無法實現(xiàn)對未成年人的有效識別。比如，有的平臺僅需輸入身份證號就可以完成成年人身份認(rèn)證，缺乏身份證圖片、人臉識別等其他身份認(rèn)證手段，換言之，未成年人只需要獲取成年人的身份證號就可以輕松繞過防沉迷措施。

也有的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在可以識別未成年人身份的情況下，未采取有效保護(hù)措施。在一起17歲少年沉迷射幸類小游戲1個月充值60余萬元的案件中，游戲公司已經(jīng)要求用戶上傳身份證，但在17歲少年上傳身份證后未對該賬號進(jìn)行審核和消費限制，也未向其監(jiān)護(hù)人主張追認(rèn)，繼續(xù)為未成年人提供大額充值服務(wù)，游戲公司對涉案充值行為的發(fā)生負(fù)有主要過錯。

“這起案件是典型的未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、大額充值的案件，本案樹立依法保護(hù)未成年人的鮮明導(dǎo)向，督促網(wǎng)絡(luò)游戲平臺切實落實未成年人消費限制措施。未成年人本就是網(wǎng)絡(luò)游戲的‘易感人群’，網(wǎng)絡(luò)游戲平臺應(yīng)知或明知交易對方為未成年人，仍以技術(shù)限制為理由，未實質(zhì)落實未成年人保護(hù)措施，未采取有效措施限制未成年人大額消費的，法院認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)游戲平臺存在重大過錯，應(yīng)當(dāng)依法返還充值款。”趙瑞罡說。

《白皮書》也指出，部分平臺對平臺內(nèi)用戶的監(jiān)督管理不足。例如，部分直播平臺對于平臺主播管理不足，存在主播誘導(dǎo)未成年人充值消費的情形，如主播通過微信讓未成年人給其打賞禮物、轉(zhuǎn)賬購買游戲道具等；部分電子商務(wù)平臺對于平臺內(nèi)出售特殊商品的網(wǎng)絡(luò)店鋪監(jiān)督管理不足，對禁止向未成年人提供游戲代充值服務(wù)的提示不規(guī)范、不充分。

對此，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院積極通過司法建議促進(jìn)平臺加強(qiáng)未成年人保護(hù)。針對未成年人通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺購買代充值服務(wù)的情況，向電子商務(wù)平臺發(fā)出司法建議并收到回函，平臺回函表示會加強(qiáng)充值服務(wù)類未成年人提示機(jī)制等。

全社會保護(hù)未成年人的意識仍待加強(qiáng)

北京互聯(lián)網(wǎng)法院在審理的案件中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)上針對未成年人的詐騙方式層出不窮，部分犯罪嫌疑人在QQ群發(fā)布虛假恐嚇信息，誘導(dǎo)未成年人為其支付購物平臺充值訂單，進(jìn)而非法獲取未成年人或其家長財產(chǎn)。

《白皮書》指出，部分網(wǎng)絡(luò)用戶有意或無意作出侵害未成年人合法權(quán)益的行為。例如，有的當(dāng)事人惡意剪輯含有未成年人肖像的視頻并配上文字后在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，不對未成年人肖像進(jìn)行打碼等技術(shù)處理，隨意公開未成年人肖像；有的當(dāng)事人在業(yè)主群中隨意發(fā)布含有未成年人肖像的監(jiān)控錄像；有的當(dāng)事人因足球比賽引發(fā)爭議，發(fā)布包含未成年人肖像的視頻并配以“人品不好”等貶損性語言。

“全社會都應(yīng)當(dāng)樹立關(guān)心、愛護(hù)未成年人的良好風(fēng)尚，共同呵護(hù)未成年人的健康成長，培土護(hù)苗、聚木成林。全社會都應(yīng)堅持最有利于未成年人原則以及未成年人特殊、優(yōu)先保護(hù)原則，為廣大未成年人營造一個風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。”趙瑞罡說。

《白皮書》建議，學(xué)校應(yīng)充分適應(yīng)數(shù)字時代、人工智能時代的發(fā)展，積極開展符合時代特點和未成年人認(rèn)知特點的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育，圍繞網(wǎng)絡(luò)道德意識和行為準(zhǔn)則、網(wǎng)絡(luò)法治觀念和行為規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)使用能力建設(shè)、人身財產(chǎn)安全保護(hù)等，培育未成年人網(wǎng)絡(luò)安全意識、文明素養(yǎng)、行為習(xí)慣和防護(hù)技能；通過科學(xué)素養(yǎng)教育、數(shù)字技能教育等，引導(dǎo)未成年人不斷提升用網(wǎng)學(xué)習(xí)的能力。對發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)沉迷、過度消費、利用網(wǎng)絡(luò)攻擊他人等行為，要及時協(xié)同家長進(jìn)行教育和指導(dǎo)，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全意識，增強(qiáng)學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)信息的獲取和分析判斷能力。

“相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)、支持學(xué)校開展未成年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育，并針對素養(yǎng)教育建立具體測評指標(biāo)，支持學(xué)校配備具備相應(yīng)專業(yè)能力的教師，為學(xué)生提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育。對提供未成年人使用的智能終端產(chǎn)品制定行政標(biāo)準(zhǔn)或指導(dǎo)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)和要求。對嚴(yán)重違反法律、行政法規(guī)侵害未成年人合法權(quán)益的，完善專門的行政執(zhí)法制度。進(jìn)一步推動完善細(xì)化家庭教育指導(dǎo)制度，優(yōu)化家庭教育指導(dǎo)資源，壓實相關(guān)主體責(zé)任。”《白皮書》指出。