隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與市場的成熟，我國消費者對保險配置的需求越來越強(qiáng)勁， 80后、90后已經(jīng)成為保險配置的主力人群，加之科技發(fā)展對人們生活與工作的深遠(yuǎn)影響，都促使人們加深了對保險行業(yè)的理解，帶來市場空間增長的同時，也對保險行業(yè)的服務(wù)以及保險從業(yè)者的專業(yè)提出了更高的要求。

當(dāng)下，人們?nèi)找娉墒斓娘L(fēng)險管理理念和日益增長的保險服務(wù)需求，與保險業(yè)專業(yè)服務(wù)供給能力之間仍存在著一定的差距。

近年來，眾多保險企業(yè)都針對客戶需求，不斷進(jìn)行職能與專業(yè)的優(yōu)化與升級，目前已經(jīng)初見成效。大童保險服務(wù)始終專注于風(fēng)險管理和保險服務(wù)領(lǐng)域，從大童的多年實踐來看，消費者目前最為迫切的需求仍然是專業(yè)的保險咨詢和方案定制服務(wù)，在大童有一套專業(yè)模式來為客戶提供完整的財富風(fēng)險管理咨詢與規(guī)劃，即DOSM（Demand oriented Solution model）需求導(dǎo)向型解決方案式風(fēng)險管理模式。

(資料圖)

大童于2010年開始研發(fā)DOSM風(fēng)險管理模式，源于對客戶需求的發(fā)現(xiàn)，呈現(xiàn)為解決方案的提出，以家庭為單位、以客戶為中心、以需求為導(dǎo)向，對家庭及家庭背后的家族與企業(yè)進(jìn)行全面財富風(fēng)險管理，將參與權(quán)、知情權(quán)和選擇權(quán)歸還給客戶。在2017年和2018年，DOSM模式就獲得了國家版權(quán)局的著作權(quán)認(rèn)證和國家商標(biāo)局的商標(biāo)注冊，是我國首個獲得上述雙認(rèn)證的原創(chuàng)風(fēng)險管理模式。

保險行業(yè)應(yīng)當(dāng)擺脫“保險產(chǎn)品推銷”的傳統(tǒng)標(biāo)簽，真正回歸到“風(fēng)險管理+保險服務(wù)”的專業(yè)賽道，切實為客戶解決保險問題，加速步入數(shù)字化知識服務(wù)發(fā)展新階段。基于此，DOSM推出13年來，大童不斷對該模式進(jìn)行升級和迭代，以契合每個階段客戶與保險從業(yè)者不同的需求。

5月17日，大童保險服務(wù)DOSM需求導(dǎo)向型解決方案是風(fēng)險管理模式迎來了5.0升級，并在北京召開了“DOSM5.0風(fēng)險管理模式發(fā)布會”暨知識服務(wù)時代輕創(chuàng)業(yè)論壇，針對新的發(fā)展形勢、客戶新的保險需求，結(jié)合大童實踐經(jīng)驗，提出新時代客戶價值創(chuàng)造的創(chuàng)新可行方案，展現(xiàn)風(fēng)險管理的專業(yè)價值。

會上，大童保險服務(wù)執(zhí)行副總裁李曉婧表示，行業(yè)正處于時代更迭的重要時期，面對保險業(yè)發(fā)展的新階段，應(yīng)當(dāng)在四個方面進(jìn)行建設(shè)和深挖，從而更加體現(xiàn)顧客價值創(chuàng)造，重塑行業(yè)文化：大批量培養(yǎng)專業(yè)性人才；加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型的力度；進(jìn)一步做好精細(xì)化分工，讓不同環(huán)節(jié)的專業(yè)水平發(fā)揮更大的價值；促進(jìn)不同領(lǐng)域之間的大規(guī)模協(xié)同合作。本次DOSM5.0的升級，便是圍繞這四個方面進(jìn)行了深入的探索與實踐，致力于為客戶提供實現(xiàn)理想生活的可選方案和長期服務(wù)。

從原有“六位一體”的模式基礎(chǔ)上全面升級為包含：文化理念、專業(yè)工具、標(biāo)準(zhǔn)流程、服務(wù)產(chǎn)品、科技平臺、配套課程、OMO培訓(xùn)、資質(zhì)認(rèn)證、創(chuàng)業(yè)項目的“九位一體”完整模式體系。以文化作為核心理念，給予從業(yè)者“一切基于客戶的立場，一切遵從利他的原則，一切源于生活的規(guī)劃”的價值觀，用更加科技化的專業(yè)工具、更具體系化的課程與認(rèn)證體系、全場景線上化的培訓(xùn)進(jìn)行全方位賦能，提升服務(wù)顧問的專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，充分體現(xiàn)風(fēng)險管理的專業(yè)價值，以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程更好匹配客戶的實際需求。通過專業(yè)顧問、專家團(tuán)隊、專業(yè)平臺的合力，為客戶提供“醫(yī)生式咨詢+管家式服務(wù)”，專業(yè)、高效、有溫度地為客戶創(chuàng)造價值，同時也為保險業(yè)知識服務(wù)定義新的標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)介紹，過去13年，DOSM模式服務(wù)的中國家庭已經(jīng)突破1000萬，積累了非常豐富的服務(wù)經(jīng)驗。同時，大童注重銷售隊伍的培養(yǎng)和管理，2017年起建立了以DOSM模式為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，推出DRM專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證體系，對DOSM風(fēng)險管理服務(wù)的提供者進(jìn)行專業(yè)化的能力評估。至今已經(jīng)培養(yǎng)了4000多名專業(yè)的DRM（DOSM Risk Management）風(fēng)險管理師，孵化了400多家DRM風(fēng)險管理事務(wù)所。

據(jù)悉，DRM風(fēng)險管理事務(wù)所是，四名以上經(jīng)過大童內(nèi)部專業(yè)體系的考核，認(rèn)定的風(fēng)險管理與保險服務(wù)的專業(yè)保險服務(wù)顧問，可以合伙向公司申領(lǐng)DRM風(fēng)險管理事務(wù)所榮譽(yù)。

DOSM不僅輸出了中國保險業(yè)服務(wù)消費者的一種先進(jìn)的、原創(chuàng)的專業(yè)風(fēng)險管理服務(wù)模式，更是全面回歸了保險的本位，樹立了正確的保險價值觀，突出了保險的知識服務(wù)特性，界定了保險從業(yè)者的職業(yè)屬性與身份定位，同時也為新保險人提供了面向未來的輕創(chuàng)業(yè)路徑。

DOSM仍處于不斷實踐與摸索階段，大童將探索更多經(jīng)驗、形成更多成果，在探索和實踐中持續(xù)完善客戶服務(wù)創(chuàng)新模式，以守護(hù)人民的美好生活為目標(biāo)，爭做推動保險行業(yè)創(chuàng)新變革的新生力量。