文|北境

【資料圖】

忽忽復悠悠,頻驚歲月遒。

隨著人口老齡化的不斷提速，目前，我國已步入中度老齡化時代。

數據顯示，到2022年底，我國65歲以上的老年人已近2.1億，占比總人口超過14%；預計到 2035年，我國65歲人口占比將超過20%，進入重度老齡化階段。

在老齡化提速與人口負增長疊加交匯的背景下，積極應對人口老齡化作為國家戰略正自上而下加速推進。

黨的二十大報告明確提出：“發展多層次、多支柱養老保險體系”，“實施積極應對人口老齡化國家戰略，發展養老事業和養老產業”。

這為保險業積極開發參與養老保險產品及養老服務事業指明了方向，也為保險業實現高質量發展提供了新引擎、帶來了新機遇。

放眼險途，從大型險企到中小公司，從外資保險到本土險企，都在把打造康養生態作為戰略發展重點深度布局、加速推進。這其中，作為國家隊的一眾險企如何表現備受關注。

今年2月末，中國人保(601319)集團旗下的人保壽險與中國光大集團旗下光大匯晨成功簽署《“暖心歲悅”養老服務合作協議》——兩大公司首次聯袂，在機構養老、旅居養老等領域深度合作，共同探索構建“保險+養老”新生態的新路徑。

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-Insurance Today-

“暖心歲悅”康養品牌戰略全速落地

首批布局七省市九地區

17家中高端養老機構

《“暖心歲悅”養老服務合作協議》的成功簽訂標志著人保壽險“暖心歲悅”康養品牌戰略正全速落地，康養服務體系正加快形成。

2022年11月16日，在人保壽險2023年“首季峰”啟動會暨“暖心歲悅”康養品牌發布會上，人保壽險首次公布了進軍康養領域的路線圖——構建“暖心歲悅”康養服務體系，構建全年齡、全產業鏈的康養生態圈，滿足日益增長的高品質養老需求，助力我國老齡事業健康發展。

具體來看，“暖心歲悅”由“暖心伴”“暖心居”“暖心醫”“暖心護”“暖心游”五大子品牌構成，分別形成機構養老、居家養老、全景醫療、健康護理、旅居養老五大矩陣，覆蓋人們對于品質養老、醫療康復、健康管護等多元化、個性化的服務需求。

這是一個跨行業融合的生態圈，需要整合聚合各方力量共同打造。在推動“暖心歲悅”康養品牌落地的過程中，人保壽險認真貫徹落實人保集團服務健康養老戰略，進一步明確了以輕資產運營為主、輕重結合、多種形態養老模式相協調的多元養老業態布局這一戰略定位。

依托人民保險品牌優勢及保險資金投資優勢，人保壽險積極整合養老產業優質資源，與市場知名投資機構、養老機構合作，優選實力強、品牌佳的行業頭部機構、中心模式（中心城市/城市中心）、專業化運營的合作伙伴/項目，構建康養服務生態圈。

在此理念以及評判標準之下，人保壽險選擇與世界500強光大集團旗下的康養戰略板塊光大匯晨合作，目前，雙方已在北京、江蘇、浙江、山東、河南、寧夏、海南等七省市九個地區首批布局17家中高端養老機構，床位數超過7700張。

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-Insurance Today-

五大子品牌形成活力養老生態圈

服務國家養老大局

滿足人們多元化養老需求

首批成功布局17家中高端養老機構，標志著“暖心歲悅”五大子品牌中的“暖心伴”版塊已初步成型，其它版塊也正同步加速推進。

子品牌“暖心伴”是人保壽險此次布局的重點，其定位為機構養老，走的是中高端產品線。人保壽險合作的光大匯晨養老服務公司正是行業頂級的中高端護理養老機構，其旗下養老服務機構已達32家，服務長者超過10萬人，管理運營床位1萬3千余張，從業人員逾千人，能夠提供基礎管理、分級護理、健康管理、娛樂、清潔、醫療、精神慰藉等品質服務。

子品牌“暖心居”定位為居家養老。人保壽險以“成功適老 品質樂活”為目標，錨定個人客戶，解決老人的居家養老痛點，為更多老人提供養老服務，將服務與居家場景相結合，探索Home-CCRC模式，圍繞居家安全、生活照料以及健康照護，推進互聯網+居家養老新模式。

子品牌“暖心醫”定位為全景醫療。人保壽險積極投資醫療健康產業，與行業領先醫療投資機構開展合作，將醫療資源引入養老服務生態圈，形成了“健康管理+保險+醫療服務”的閉環生態，有效解決“醫”這個最大的養老難題。

子品牌“暖心護”定位為健康護理。人保壽險有著豐富的健康護理服務實踐，早在數年前就通過“政府主導，商業運作，聯合辦公，多方參與”的方式，參與打造“居家養老失能護理互助保險試點”。為長者提供剛需型服務，康復護理、長期照護、安寧療護等，滿足老人長期臥床、失能照護、晚期姑息治療到臨終關懷的一站式終生養老服務，維護長者生命質量與生命尊嚴。

子品牌“暖心游”定位為旅居養老，旨在滿足不斷釋放的高品質旅行居住養老服務需求。人保壽險合作的光大匯晨在旅居養老方面已布局多年，目前已開放河南、山東、江蘇、海南、浙江、寧夏六省七地八家養老機構作為旅居養老公寓，為長者們提供更加豐富的養老體驗。

五大子品牌以矩陣形式承接多元化康養需求，打造出品牌化、連鎖化、產品化的活力養老生態圈，為人保壽險更好地服務國家養老大局、滿足老齡化時代多元化的養老需求、破解高品質養老服務供需矛盾問題提供了有力抓手。

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-Insurance Today-

智能化、人性化、專業化服務體系持續升級

傳遞人保溫度、提升客戶體驗

發揮保險產品的鏈接優勢、保險資金的長效優勢，整合集團及市場上優質醫康養資源，探索落實保險產品與養老社區、居家養老、旅居養老、醫療健康、老齡照護等配套保險服務的長效方案，人保壽險構建起保險和服務雙向融合場景。

在嚴選合作伙伴、優選養老宜居城市布局“暖心歲悅”養老社區、推進康養生態圈硬件建設的同時，人保壽險還持續升級軟件服務，打造智能化、專業化、人性化的養老服務體系，為人們提供優質便捷的養老服務體驗。

在服務智能化方面，人保壽險一方面進一步優化完善線上移動平臺運營，以“人保壽險管家”APP為一體化服務載體，一站式解決客戶的保險、養老需求；另一方面積極探索智慧養老服務體系，以機構為依托構建信息化、智能化養老服務供應體系，努力提升供需服務匹配的精準度、快速響應的敏捷度。

在服務專業化方面，人保壽險嚴把準入關，把專業化作為選擇康養生態合作伙伴的硬性標準。比如，在本次機構養老合作伙伴的選擇過程中，人保壽險非常慎重，用了一年多時間考察市場，優選行業頭部機構、中心模式、專業化運營的合作伙伴。同時，積極打造系統化管理平臺、專業化服務隊伍，努力提升養老服務的專業化水平。

在服務人性化方面，人保壽險以需求為導向，不斷優化養老服務內容、拓展養老服務范圍。比如“暖心歲悅”康養服務體系支持以家庭為單位，一人投保，即可覆蓋全家三代人養老服務的多樣化、個性化需求。

產品、服務相互賦能，硬件、軟件齊頭并進，使得人保壽險的康養服務生態更加完整閉環，更具生機活力，為提升客戶體驗、賦能壽險主業，實現高質量發展筑牢了根基。

后記

搭建新增長引擎

駛入高質量發展賽道

“老有所依”“老有所養”關乎民生福祉與國之安康。

自成立之初就具有人民屬性，秉承“人民保險，服務人民”企業使命謀發展的人保壽險，在積極應對老齡化的進程中再度勇立潮頭——在行業內首批啟動專屬商業養老保險試點工作，率先簽發專屬商業養老保單、落地新業態靈活就業人員專屬商業養老團體項目。

此次加快落地“暖心歲悅”康養服務體系，不僅意味著人保壽險的康養事業進入了新的發展階段，也意味著其轉型變革的新增長引擎已搭建完成，正全速駛入高質量發展賽道。

德魯克曾說過，成功應對變革的最有效方法，就是主動創造變革。

從這一意義上看，人保壽險進軍康養領域、重構增長邏輯的創新實踐正是主動變革結出的碩果。

未來這家國字號險企在服務國家戰略、響應民生需求，在打造新壽險商業模式的進程中還將有哪些顛覆式創新？答案令人期待。

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