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（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

2023年4月18日12時(shí)57分豐臺(tái)區(qū)消防救援支隊(duì)接警：北京長(zhǎng)峰醫(yī)院住院部東樓發(fā)生火情。接警后，消防、公安、衛(wèi)健、應(yīng)急等部門即赴現(xiàn)場(chǎng)處置。13時(shí)33分許，現(xiàn)場(chǎng)明火被撲滅。15時(shí)30分，現(xiàn)場(chǎng)救援工作結(jié)束，共疏散轉(zhuǎn)移患者71人。截至18時(shí)，經(jīng)轉(zhuǎn)院救治無效，21人不幸喪生。

獲悉事故發(fā)生后，多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)快速響應(yīng)，緊急啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，主動(dòng)進(jìn)行客戶排查，開啟理賠綠色通道。

針對(duì)此次事故，北京人壽緊急開通六項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措：一、開啟綠色通道。北京人壽開啟理賠綠色服務(wù)通道，提供24小時(shí)報(bào)案、醫(yī)療救援等服務(wù)，您可撥打4008196677進(jìn)行服務(wù)咨詢。二、主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息。主動(dòng)開展理賠服務(wù)工作，多渠道獲取傷亡人員名單，排查客戶出險(xiǎn)信息。一經(jīng)確認(rèn)公司客戶，主動(dòng)聯(lián)系客戶及家屬，提供相關(guān)協(xié)助。三、無保單理賠服務(wù)。對(duì)于因事故出險(xiǎn)的客戶，免保單理賠。四、簡(jiǎn)化理賠單證資料。對(duì)于因事故出險(xiǎn)的客戶，簡(jiǎn)化理賠資料，免事故證明、鑒定材料。五、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。對(duì)于因事故出險(xiǎn)的客戶，取消所有相關(guān)險(xiǎn)種中關(guān)于“我公司指定或認(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)”的限制。六、快速賠款。

泰康人壽北京分公司第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，建立總、分、支三級(jí)聯(lián)動(dòng)工作小組，立即安排調(diào)查人多渠道開展人員傷亡信息排查；同時(shí)緊急啟動(dòng)以下五大應(yīng)急理賠服務(wù)舉措：

啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理程序。成立理賠應(yīng)急處理小組，開啟理賠綠色通道，客戶如出險(xiǎn)，隨時(shí)撥打7×24小時(shí)理賠服務(wù)熱線：95522；主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息；無保單理賠服務(wù)，確認(rèn)因本次火災(zāi)事故出險(xiǎn)的客戶，一經(jīng)核實(shí)，理賠時(shí)無需提供保單等合同憑證。同時(shí)簡(jiǎn)化理賠手續(xù)；取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。

事故發(fā)生后，民生保險(xiǎn)第一時(shí)間響應(yīng)：?jiǎn)?dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，公司成立應(yīng)急處理小組，積極應(yīng)對(duì)本次事故；多渠道搜集事故者名單，排查用戶信息；公司將密切關(guān)注事件進(jìn)展，查及用戶出險(xiǎn)后第一時(shí)間啟動(dòng)綠色通道，為出險(xiǎn)用戶及家屬提供及時(shí)的理賠服務(wù)。

此外，還有愛心人壽、復(fù)星保德信人壽等險(xiǎn)企緊急啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。