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近日，中國銀行保險傳媒主辦的主題為“創(chuàng)新金融服務共建美好生活”的《2022年中國銀行業(yè)保險業(yè)服務創(chuàng)新峰會》銀行業(yè)保險業(yè)服務創(chuàng)新案例入選名單正式公布，上海人壽保險股份有限公司（簡稱“上海人壽”）憑借優(yōu)質的金融服務和不斷完善的消費者權益保護舉措，入選“2022年中國銀行業(yè)保險業(yè)服務創(chuàng)新案例·適老服務典型案例”。

回歸保險保障本源 積極服務特殊群體

2022年，為精準提升老年金融服務水平，上海人壽與合作銀行進行系統(tǒng)對接，為年長超齡客戶投保創(chuàng)建“官微前置預投保流程服務通道”，該通道可實現(xiàn)線上投保信息錄入及一鍵提交預投保申請功能，在上海人壽對投保信息審核通過后，可直接通過銀行線上進行投保，免去填寫紙質投保的一套材料，是對原有傳統(tǒng)單一的線下投保方式的流程創(chuàng)新，使得疫情影響下的年長超齡客戶投保更加便利，有效的促進渠道與銀行渠道間的合作。在提供服務的同時，利用OCR、人臉識別智能技術及人工預核保對流程進行風險管控，確保業(yè)務的合規(guī)經營。

此外，為提高“數(shù)智化”服務水平，豐富服務形式，關注重點人群，上海人壽通過在線上優(yōu)化大屏寬屏、一鍵直達等服務，在線下對客服柜面進行適老化改造，提供敬老服務設施。此外，上海人壽還積極參與上海市老齡辦組織的第四屆全國“敬老文明號”創(chuàng)建活動，通過建立老年人專屬服務窗口、升級老年人專屬服務、消除老年數(shù)字鴻溝等“六個友好”服務舉措，持續(xù)提升為老保險服務水平，保障老年消費者合法權益，擦亮上海人壽老年服務優(yōu)質品牌。

守護“銀發(fā)”美好生活 推動適老服務發(fā)展提升

為進一步維護消費者權益，全方位推動適老化服務改造，上海人壽還積極傳播敬老聲音，在2022年“３.15消費者權益保護宣傳周”、“7.８全國保險公眾宣傳日”以及“金融知識普及月”等活動期間，參加《新聞晨報》、《新聞晨報社區(qū)報》組織的金融機構進“社區(qū)”、多維服務最“周到”活動，通過“線上+線下”多樣化傳播形式普及金融保險知識，對近４萬名60周歲以上老年客戶、新市民等重點人群發(fā)送防詐騙提示短信，提示其“不亂信、不亂投”，幫助老年用戶暢享綠色金融環(huán)境。

同時，為積極落實中國銀保監(jiān)會《關于規(guī)范和促進商業(yè)養(yǎng)老金融業(yè)務發(fā)展的通知》要求，上海人壽結合保險主業(yè)，不斷豐富老年健康管理服務和養(yǎng)老產品，主動拓寬投保年齡，推出上海人壽“穩(wěn)贏添添養(yǎng)老年金保險”和“安心保尊享版惡性腫瘤疾病保險”等產品，最大年齡80周歲可投保，滿足客戶不同階段的不同保險保障需求，深受市場好評。