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“創新金融服務 共建美好生活”，3月14日，由《中國銀保傳媒》主辦的2023中國銀行業保險業服務創新峰會在北京舉行。會上，國華人壽報送的“國華e動柜面服務平臺”入選2022年度客戶服務典型案例。

近年來，隨著競爭環境的變化、保險行業的轉型、信息技術的快速發展以及疫情防控的影響，客戶對保險服務的綠色高效、便捷體驗、個性品質，以及險企快速解決問題的能力都提出了更高要求，驅動著傳統的保險服務發生顛覆性的變化。國華人壽秉持綠色金融服務理念，科技賦能保險服務，優化服務管理模式，秉承“關愛零距離，服務無止境”理念，踐行社會責任。

國華人壽客戶服務整合原有線上自助、電話受理、線下柜面的服務流程，運用音視頻、人臉識別、個人信息鑒權、電子簽名圖像文字識別等技術，創新打造國華e動柜面線上服務模式。經過兩年多的發展，國華e動柜面已進入2.0時代，在常規保全業務線上化的基礎上，將復雜保全業務納入了e動柜面的服務范疇，滿足國華客戶足不出戶即可享受全流程保全服務的需求。

目前，國華e動柜面服務平臺憑借已上線的42個保單服務項目，實現了保全線上業務100%全覆蓋。業務受理量累計超170萬件，線上轉化率已超97%。線上自助單項業務不超過3分鐘即可完成，視頻服務單件時間也僅需10分鐘，相比實體柜面服務效率提高70%。

國華人壽致力為社會謀福利、為人民謀幸福，專注保險姓保、價值成長。在疫情反復與經濟下行的雙重壓力下，國華人壽做出了龍頭企業的表率作用。作為一家有責任的保險公司，國華人壽將充分發揮先進服務模式的特點和優勢，為客戶悉心排憂解難，穩中求進，為中華民族的偉大復興貢獻力量。