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北京商報(bào)訊（記者 陳婷婷 胡永新）為進(jìn)一步保障保險(xiǎn)消費(fèi)安全，營造上海市優(yōu)良的營商環(huán)境，12月8日，上海銀保監(jiān)局聯(lián)合五部門發(fā)布《關(guān)于依法打擊保險(xiǎn)領(lǐng)域代理投訴舉報(bào)黑產(chǎn) 優(yōu)化營商環(huán)境的通告》（以下簡稱《通告》）。

《通告》提醒保險(xiǎn)消費(fèi)者要警惕“不良代理投訴舉報(bào)”風(fēng)險(xiǎn)。“代理退保”黑產(chǎn)與正當(dāng)維權(quán)不同，正當(dāng)維權(quán)是保險(xiǎn)合同爭議雙方擺事實(shí)講道理，通過協(xié)商、調(diào)解、投訴、訴訟等方式化解矛盾糾紛。而“代理退保”黑產(chǎn)則罔顧事實(shí)、制造矛盾、違背誠信，通過煽動(dòng)消費(fèi)者過度維權(quán)和“綁架”保險(xiǎn)公司，借“維權(quán)”之名行非法套利之實(shí)。部分不良代理組織或個(gè)人以“代理退保維權(quán)”“退舊投新”“高收益”“全額退保退息”等名義，發(fā)布信息和廣告，收集客戶敏感信息，煽動(dòng)、唆使或協(xié)助保險(xiǎn)消費(fèi)者偽造證據(jù)進(jìn)行舉報(bào)投訴并委托其“代理維權(quán)”，阻止保險(xiǎn)消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司、監(jiān)管部門、司法機(jī)關(guān)有效溝通，甚至采用纏訪鬧訪等手段，以達(dá)到其收取高額代理手續(xù)費(fèi)、唆使保險(xiǎn)消費(fèi)者轉(zhuǎn)購非法理財(cái)產(chǎn)品或參與非法集資等目的。上述非法行為可能導(dǎo)致保險(xiǎn)消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、資金受損、失去保險(xiǎn)保障，而且可能帶來詐騙、人身安全受到侵害等風(fēng)險(xiǎn)。上海銀保監(jiān)局已發(fā)布《上海銀保監(jiān)局關(guān)于警惕“代理退保”的風(fēng)險(xiǎn)提示》，并開展相關(guān)金融聯(lián)合宣教活動(dòng)提示風(fēng)險(xiǎn)。

《通告》強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者要樹立依法維權(quán)意識(shí)。保險(xiǎn)消費(fèi)者要根據(jù)自身需求、經(jīng)濟(jì)狀況和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，購買合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品，樹立理性消費(fèi)觀念，提高自我保護(hù)意識(shí)。如果因民事糾紛與保險(xiǎn)公司發(fā)生爭議，應(yīng)采用正當(dāng)?shù)木S權(quán)途徑。首先可通過保險(xiǎn)公司公布的全國統(tǒng)一客服熱線、官網(wǎng)、郵寄信件、上門等方式反映訴求。其次可聯(lián)系上海銀行(601229)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心等專業(yè)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解，也可以通過監(jiān)管部門公布的官方渠道反映訴求，或通過仲裁、訴訟等法律途徑解決。