每經(jīng)記者 袁園 每經(jīng)編輯 陳星

2月23日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2021年第四季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》，《通報(bào)》顯示，2021年第四季度，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴37646件，環(huán)比下降7.39%。

其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司14247件，環(huán)比下降14.53%，占投訴總量的37.84%；人身保險(xiǎn)公司23399件，環(huán)比下降2.42%，占投訴總量的62.16%。人保財(cái)險(xiǎn)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。平安人壽投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。

具體來看，2021年第四季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為7.01件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.47件/萬張；人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為2.48件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.26件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬人次。

從投訴情況來看，陽光信保、現(xiàn)代財(cái)險(xiǎn)、泰康在線財(cái)險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位；陽光農(nóng)險(xiǎn)、太平洋安信農(nóng)險(xiǎn)、安華農(nóng)險(xiǎn)的萬張保單投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位；國(guó)富人壽、北大方正人壽的億元保費(fèi)投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位；信美相互人壽、愛心人壽的萬張保單投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。愛心人壽的萬人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。

值得注意的是，財(cái)壽險(xiǎn)公司涉及到的投訴環(huán)節(jié)各不相同，壽險(xiǎn)公司投訴問題主要集中在銷售環(huán)節(jié)，財(cái)險(xiǎn)公司投訴問題主要集中在理賠方面。《通報(bào)》顯示，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛10506件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的73.74%；銷售糾紛1293件，占比9.08%。人身保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛2465件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的10.53%；銷售糾紛10362件，占比44.28%。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中，人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出，人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、陽光財(cái)險(xiǎn)的銷售糾紛投訴量在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中最為突出；人身保險(xiǎn)公司中，人民健康、中國(guó)人壽、新華人壽的理賠糾紛投訴量最為突出，平安人壽、泰康人壽、中國(guó)人壽的銷售糾紛投訴量最為突出。

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