編者按：

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黨的二十大報告指出，要增強消費對經濟發展的基礎性作用。中央經濟工作會議要求，把恢復和擴大消費擺在優先位置。在此背景下，加大消費者權益保護宣教力度，提升金融消費者風險辨別能力，增強消費者自我保護意識，是金融機構切實履行社會職責的必答題。

凝聚行業力量，履行社會責任。3·15之際，紅網攜手湖南省銀行業協會、湖南省保險行業協會共同推出湖南金融業“3·15消費者權益保護 ”宣傳活動，向社會大眾普及金融知識，提升金融認知水平，保障消費者合法權益。攜手共筑誠信消費環境，提振金融消費信心！

近日，一對老年夫妻同一個中年人一行三人匆匆來到建行某網點，老年夫妻聲稱自己的銀行卡上2.1萬元“不翼而飛”，因該中年客戶參加過該網點“反洗錢、反詐騙”主題的裕農學堂金融知識培訓，在意識到自己年邁的父母可能遭遇了電信詐騙后便迅速帶著他們來到了建行網點。此時，老年夫妻客戶再次接到電話，對方稱其誤扣了錢，需要下載APP將錢退回來，工作人員判斷這是一起典型的網絡詐騙，但是詐騙還未完成。原來，這是不法分子的新騙術，不法分子先利用客戶泄露的個人客戶信息進行簡版網銀遠程操作將客戶的資金存為定期，讓客戶誤以為資金被劃走。接著利用客戶的焦慮心理配合他們辦理“退款”業務，成功將資金轉出。工作人員迅速將其卡暫停了非柜面交易，不法分子再也無計可施了。

看著自己“不翼而飛”的財產“回來了”，夫婦激動地哭了出來。拉著銀行人員的手說道：“幸好有你們，不然我們就真的被詐騙了，你們真是百姓的金融衛士！”

近年來，建行湖南省分行持續深入推進裕農通服務點建設，努力延伸該行渠道服務半徑，在一定程度上有效緩解該行鄉鎮金融機構較少，金融服務能力較弱的難題，借助“裕農通”的發展，建行湖南省分行搭建消保宣教服務平臺，有效利用四萬多戶裕農通服務點開展消保工作，實現了全省農村地區消保服務全覆蓋，打通了金融服務與消保知識宣傳“最后一公里”，為建行各項業務發展與轉型提供新動力、新機遇。

建行湖南省分行積極響應“消保工作進鄉村 服務鄉村”的戰略號召，貫徹落實國家鄉村振興戰略，積極構建銀行消保服務新格局，打造鄉村消費者權益保護生態。依托有效覆蓋鄉村的裕農通服務點搭建農村金融消費者權益保護服務基礎陣地，隨著“裕農通服務點+”模式的不斷創新，該行依托裕農通品牌，在服務點上布放金融知識宣傳普及、防范電信詐騙保障財產安全以及警惕非法集資等主題的金融知識宣傳折頁10萬余份，并根據自身業務發展特點及消保業務發展情況對裕農通業主定期開展金融知識培訓。

同時，建行整合好裕農通服務點及消保宣教資源，不斷增強服務點金融知識宣教的能力，為村鎮居民講解金融消費者八項基本權利的真正內涵，著力提升金融消費者的金融素養，讓消費者了解到作為金融消費者的權利，以及金融經營者的義務，從根本上解決村鎮居民消費者權益保護相關知識相對匱乏的局面。“消保裕農學堂”成立以來，已累計開展金融知識宣講50余場，累計觸達金融消費者超3000人次。

此外，建行湖南省分行積極探索公益活動與消保宣教有機融合，通過開展“我眼中的溫暖消保故事”老年人攝影大賽、“守好錢袋子 護好幸福家”金融知識等主題的公益活動，關注“一老一少”及少數民族邊遠地區居民等重點群體，鼓勵消費者參與，用消費者喜聞樂見的方式開展各類金融知識宣教活動。在通道侗族自治縣芋頭古寨村，村民楊阿婆對著鏡頭將自己與建行消保的故事娓娓道來；在中方縣荊坪古鎮，村民們積極向正在開展宣講的建行工作人員咨詢各類金融知識；在洪江蘆荻坪村，村民們紛紛主動走進裕農學堂，翻閱各類金融知識書籍。

隨著金融產品的不斷增多，建行湖南省分行將不斷探索金融知識傳播渠道，不斷加大鄉鎮金融知識宣講力度，開展具有當地特色的金融知識普及推廣工作，提高村鎮居民金融素養，強化村鎮居民風險意識，切實提升金融消保宣教質效。

專題丨“3·15”消費者權益保護，湖南金融業在行動！