近年來，大型企業的數字化轉型已經步入快車道，但大多數中小商家真正的數字化運用還停留在較淺的層面。

最新數據顯示，全國市場主體總量已突破1.5億戶。其中，個體工商戶數量突破1億戶，帶動3億人就業。作為國民經濟的毛細血管，以個體工商戶為主體的中小商家點多面廣，是就業和民生的主要蓄水池，也是我國經濟韌性的重要支撐。與此同時，他們規模小、資金少、抗風險能力弱，在日常經營中普遍面臨獲客難、留客難、記賬算賬難、管理門店難等經營難題。特別是疫情對中小商家的經營產生了深遠影響——疫情期間，線下消費轉向線上，很多中小商家由于缺乏數字化運營能力，獲客渠道受阻，經營陷入困境，因此，深耕數字化賦能中小商家顯得至關重要。

2020年11月，中國個體勞動者協會(以下簡稱中國個協)與騰訊公司共同成立了“中小商家數字化幫扶聯盟”(以下簡稱聯盟)，一年多以來，聯盟充分利用技術優勢，貫徹落實黨和政府大力倡導加快數字化發展的要求，精準推送國家支持中小商家發展的政策，開展中小商家數字化培訓，幫助中小商家運用數字化手段提高經營效率，解決發展難題。

二級培訓體系讓數字化幫扶快速落地

“中小商家數字化培訓”設二級培訓體系，一級培訓側重數字化導師培訓，二級培訓面向廣大中小商家，由導師幫助中小商家了解掌握現有的數字化經營工具使用方法。目前，聯盟已培訓一級導師500余名，經培訓的導師深入基層，直接開展面向中小商家的二級培訓。

建立在深度調研并切實了解中小商家經營痛點和真實需求的基礎上，數字化幫扶扎實落地。2021年3月25日，聯盟在四川省成都市召開部分省市推進中小商家數字化經營工作會議，調研當地特色市場中小商家數字化運用情況，研究如何推進服務個體工商戶私營企業等中小商家數字化經營和健康發展工作。會后，聯盟就“幫扶個體工商戶和小微企業開展數字化經營活動”舉辦了首期培訓班，騰訊微信支付市場團隊詳細講解了中小商家數字化經營業務的操作流程，來自北京等9省市個私協會代表及四川省個私協會系統的相關負責人近100余人參加。26日下午，四川省達州市個私協會迅速行動，組織開展“中小商家數字化經營培訓會”，近120余名商戶代表參加培訓。此后，聯盟結合調研及試點培訓實際，專門制定了《中小商家數字化幫扶聯盟2021年工作方案》，并在廣泛征求基層協會和會員企業意見建議的基礎上印發了《中小商家數字化培訓指南》(以下簡稱《指南》)，對培訓質量要求、培訓效果追蹤等環節進行詳細說明?！吨改稀酚“l后，“中小商家數字化培訓”隨即在河南、安徽、四川、云南等省市啟動。

“這項工作的目的是幫助中小商家節約運行成本，擴大銷售渠道，增加營業收入，助力中小商家做優做強，是‘我為群眾辦實事’的具體實踐，河南省市場監管局和漯河市市場監管局高度重視，組織和培訓人員也熱情高漲。”漯河市個私協會秘書長董向陽說。漯河市個私協會把首場培訓選在中小商家集中的郾城區溝張農貿市場，經過與市場管理者和商戶積極溝通，6月29日，近百名商戶參加了數學化工作培訓班，聽數字化導師講解如何使用微信收款助手記賬、營銷、管理等功能。

截至2021年底，聯盟已舉辦培訓45場，讓數字化的星星之火點亮了中小商家持續發展的希望。

低門檻數字化產品提升經營效率

微信支付為中小商家提供了解決經營難題的低門檻數字化產品，既具備收款記錄、經營報表、門店日記等能力，還可以通過商家小程序和朋友會員，幫助中小商家建立自己的會員體系，讓線下中小商家“零門檻”開啟線上經營以及會員促銷活動，方便、實用、易操作，大大提升經營效率。

中小商家怎樣“用好”數字化工具?

董大德用商家小程序把他的智穎鮮果店從線下開到了線上。

董大德在廣州賣水果已經20年了，是較早用微信支付收款碼的商戶。幾年前，兒子教會他使用微信和微信支付，他立馬申請了一張收款二維碼貼在店門口。有的顧客不會用，他就手把手教人家怎么用?？腿藗冇昧藥状伟l現確實好用，后來出門兜里都不帶錢了，以至帶動附近商戶都開始用起了微信支付。

兒子還幫董大德建了個微信群，誰家想吃什么水果，可以直接在群里下單?？墒侨豪锵⑻啵蟮潞苋菀茁┑纛櫩偷南聠涡畔?，有時還會出現漏單的情況。后來兒子又教他學會用“下單助手”，顧客可以通過商家小程序在微信上直接下單付款，然后上門來取，或者給客戶們送過去，省得在群里一條一條統計。

李澤昆則用微信支付的“朋友會員”功能實現了數字化營銷，不但增加了訂單數量，還增加了顧客黏性。

兩年前，90后李澤昆在上海開了“溫度咖啡店”，他喜歡這個店名——人和人的偶然連接，讓店主和顧客產生了故事，讓小店也有了溫度。李澤昆喜歡用微信的“朋友會員”功能，顧客只要加他的微信好友，不需要額外填寫資料，就自動成了咖啡店的會員，還可以享受各種折扣。有人問他：“你這利潤也不高，還整天搞優惠，不怕虧錢嗎?”他笑著說：“我沒把他們當顧客，他們都是我的朋友，我會變著法地對他們好。”因為對待客戶真誠，老會員會介紹新朋友，咖啡館的客源逐漸穩定下來。

“疫情嚴重的時候，我在想是不是開不下去了。”李澤昆說，最難的時候，會員朋友給了他很多支持。他們直接用“下單助手”下單，到店自取。在老主顧的幫助下，李澤昆熬過了最艱難的時候。

黃老三想解決的是幾乎所有中小商家都會遇到的賬務問題。

黃老三是成都玉林綜合市場黃老三手工海椒面店的老板，憑著不怕吃苦的勁兒，生意越來越好，老伴一筆筆手工記賬，很快就趕不上他們生意的節奏了。可干貨店是小本買賣，雇人記賬成本太高，他便向同市場年輕的老鄉請教，很快學會用微信支付的“收款小賬本”查看收款記錄，每日、每周、每月的顧客人數、收款筆數、單筆均價等一目了然。

除了這些，還有福利保障、商家教育指南、物料營銷支持等數字化幫扶舉措，這些都源于微信支付從2020年開始打造的“全國小店煙火計劃”。

降費讓利助力中小商家發展

2021年至今，國家出臺了一系列扶持中小商家發展的政策，和企業的幫扶措施形成一套組合拳，給中小商家帶來了溫暖。

2021年《政府工作報告》提出，“適當降低小微企業支付手續費”。隨后，中國人民銀行聯合四部門推出降費措施，鼓勵各銀行、支付機構等繼續降低手續費，進一步向實體經濟讓利。各銀行、支付機構紛紛響應，降低服務手續費。據了解，微信支付在摸清商戶的經營難點后給予精準降費支持，2021年度降費讓利數十億元，覆蓋數百萬中小商家。

云龍是河南駐馬店一家理發店老板，為了維持運轉，他除了盡力接待更多顧客，還要對每項經營支出精打細算。受益于微信支付的降費政策，云龍一年提現9次，減免的錢可以買一把好剪刀;綿陽菜攤老板尹叔一年提現15次，減免的錢可以買一支毛筆，在閑暇之余揮灑幸福人生;重慶大眾餐廳老板娘夏春燕一年提現30多次，減免的錢可以多買些菜……

在經營安全保障方面，微信支付提供了多樣性免費保障產品，并在疫情期間上線了免費的新冠肺炎保障，為中小商家及其家人提供保障，一旦確診即可獲得最高3萬元經營補貼。與此同時，2021年6月微信支付還上線了“全國小店煙火計劃2.0”，計劃追加100億元，通過經營物料、經營保障、線上線下一體化等方面持續普惠個人收款碼客戶，繼續為小店經濟注入活水。

在“十四五”的開局之年，面對復雜的國際國內形勢，黨中央明確提出“六穩”“六保”政策。穩增長、保就業，重在保市場主體，特別是量大面廣的中小商家。各級部門一系列政策的出臺，微信支付等企業積極落實降費讓利措施，切實降低了中小商家的經營負擔，在穩就業、保民生、促消費方面起到了積極的作用。

2021年，幫助個體工商戶和小微企業開展數字化經營活動被列入市場監管總局黨史學習教育“我為群眾辦實事”之“百項實踐活動”。未來3年，中國個協將在市場監管總局牽頭的扶持個體工商戶發展部際聯席會議機制下，進一步發揮聯盟作用，在深化政策指導、推進中小商家數字化轉型升級、搭建跨區域合作交流、拓展市場營銷渠道等方面持續發力，服務廣大中小商家積極應對當前生產經營壓力，保持可持續健康發展。(葛協)