主打名品折扣的奧萊時(shí)不時(shí)就會(huì)傳出售假消息，奧萊中的奢侈品集合店又是重災(zāi)區(qū)。2月4日，北京商報(bào)記者在小紅書(shū)平臺(tái)上看到，部分消費(fèi)者在社交平臺(tái)對(duì)奧萊里的集合店產(chǎn)品真假提出質(zhì)疑。記者對(duì)北京奧萊市場(chǎng)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，奢侈品集合店或買(mǎi)手店這類(lèi)業(yè)態(tài)幾乎在每一個(gè)奧萊里都扎了根，但人員培訓(xùn)管理水平參差不齊。集合店短期內(nèi)可引發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生關(guān)聯(lián)消費(fèi)，然而隨著奧萊市場(chǎng)不斷下沉和擴(kuò)大，奢侈品集合店與整個(gè)奧萊的品牌和品類(lèi)相對(duì)重合，前者能否持續(xù)擴(kuò)大或在其余項(xiàng)目中復(fù)制仍待考驗(yàn)。
產(chǎn)品真假存疑
原本是正品折扣店的奧萊，卻因?yàn)?ldquo;店中店”奢侈品集合店頻頻成為社交平臺(tái)的假貨鑒定話題。北京商報(bào)記者在小紅書(shū)上看到，有消費(fèi)者稱(chēng)曾在北京某奧萊的買(mǎi)手集合店花費(fèi)5600多元購(gòu)買(mǎi)了巴黎世家的老爹鞋，但在閑魚(yú)上通過(guò)奢侈品鑒定，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品為假貨。對(duì)于為何要選擇在奧萊的集合店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，該消費(fèi)者在維權(quán)經(jīng)歷里談到，是因?yàn)榇?gòu)的價(jià)格要更高一些，而且實(shí)體店更有保障。
同時(shí)，還有不少消費(fèi)者在社交平臺(tái)發(fā)布“求鑒定”等系列內(nèi)容。其中，有一位消費(fèi)者表示，在某奧萊集合店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)不久的新鞋開(kāi)裂，而集合店的柜姐表示是正?，F(xiàn)象。另一位長(zhǎng)沙網(wǎng)友指出，“在長(zhǎng)沙的一家?jiàn)W萊集合店看上了一雙miu miu的鞋，官網(wǎng)7000多元，但奧萊集合店只要3700元。價(jià)格差異過(guò)大，且難以辨別真假，所以不敢入手”。
針對(duì)奧萊里的集合店貨源從何而來(lái)，奧特萊斯(中國(guó))有限公司總裁曾先在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，大部分奧萊中的集合店為奧萊運(yùn)營(yíng)商自己旗下的門(mén)店。很多奧萊運(yùn)營(yíng)商發(fā)力組建集合店，主要初衷是可以在一定程度上帶動(dòng)整個(gè)奧萊的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。此外，奧萊運(yùn)營(yíng)商從外面引入專(zhuān)門(mén)做集合店的品牌，在該行業(yè)已經(jīng)具有較為成熟的規(guī)模和能力。當(dāng)然，還有少部分奧萊的集合店為個(gè)體店。
店員培訓(xùn)有待加強(qiáng)
北京市場(chǎng)上奧萊駐扎著多家奢侈品集合店，北京商報(bào)記者走訪發(fā)現(xiàn)，此類(lèi)集合店對(duì)銷(xiāo)售的培訓(xùn)有待加強(qiáng)，部分銷(xiāo)售在一定程度上對(duì)貨品來(lái)源并不清楚，對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)模式同樣不了解。
北京商報(bào)記者在燕莎奧萊里看到，C座一層有一家名為L(zhǎng)T BOUTIQUE的歐洲名品集合店，店內(nèi)匯聚了國(guó)際一線品牌BURBERRY、PRADA、VERSACE、ALEXANDER MCQUEEN以及輕奢潮流品牌GCDS、MARCELO BURLON、MOSCHINO、PINKO等。對(duì)于貨品來(lái)源和真假保障的問(wèn)題，銷(xiāo)售表示，“所有的貨品都能保證100%正品，全部由老板負(fù)責(zé)進(jìn)貨”。而對(duì)于貨品是與專(zhuān)柜合作還是海外購(gòu)買(mǎi)，該銷(xiāo)售并未回復(fù)。
北京商報(bào)記者從大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)查詢(xún)得知，LTBOUTIQUE不僅在燕莎奧萊進(jìn)行布局，同時(shí)還在北京賽特奧萊、杭州百聯(lián)奧特萊斯、沈陽(yáng)興隆大奧萊有相關(guān)門(mén)店。由此可見(jiàn)，該集合店屬于上述的奧萊外部引入的集合店品牌。
在花鄉(xiāng)奧萊村，客服中心旁有一家店名為L(zhǎng)ink&True Milano，北京商報(bào)記者在店內(nèi)詢(xún)問(wèn)該門(mén)店是否為連鎖店，銷(xiāo)售對(duì)此進(jìn)行了否認(rèn)。對(duì)于產(chǎn)品是否為海外購(gòu)買(mǎi)，店員并未正面回答，只是表示該店內(nèi)有很多歐洲潮牌。
除了上述不同奧萊里的集合店之外，北京商報(bào)記者在長(zhǎng)期走訪中了解到，北京首創(chuàng)奧萊有一家名為CO時(shí)尚奧萊品牌集合店，店內(nèi)提供GUCCI、PRADA、Salvatore Ferragamo、TOD’S等一線奢侈品品牌。根據(jù)此前首創(chuàng)奧萊相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該門(mén)店全部商品都是海外直采，首創(chuàng)擁有自己的買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)。據(jù)悉，目前CO時(shí)尚奧萊品牌集合店已經(jīng)布局了北京、昆明、湖州、鄭州、武漢、杭州等地的首創(chuàng)奧萊。
大規(guī)模復(fù)制遇阻
從絕大多數(shù)奧萊的集合店看出，店內(nèi)產(chǎn)品多為國(guó)際品牌的折扣商品，這一定位與奧特萊斯整體是一致的。對(duì)于小型集合店與大面積的奧萊項(xiàng)目在業(yè)態(tài)、品類(lèi)方面有所重合，雙方是否會(huì)在經(jīng)營(yíng)上造成沖突，曾先指出，如果一個(gè)奧萊項(xiàng)目已經(jīng)引入了奢侈品集合店，后期再引入與集合店內(nèi)相同的品牌的概率就會(huì)小一些，避免造成正面沖突。
不過(guò)，就算是奧萊有意避免沖突，也不代表集合店發(fā)展能暢通無(wú)阻。對(duì)于奢侈品集合店未來(lái)能否在奧萊行業(yè)中繼續(xù)擴(kuò)大，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)楊青松指出，該模式比較難擴(kuò)大，“主要是因?yàn)榇笮蛫W萊集團(tuán)擁有多年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有較好的品牌商資源”。此外，奧萊運(yùn)營(yíng)中的核心還是與品牌商協(xié)調(diào)，保持品牌調(diào)性，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格，如果失去品牌商的支持，集合店也無(wú)法持續(xù)。楊青松強(qiáng)調(diào)，自營(yíng)對(duì)資金能力要求非常高，目前也不具備大比例提升的能力。
當(dāng)然行業(yè)也沒(méi)有完全否認(rèn)集合店存在的合理性。楊青松指出，單從集合店角度來(lái)看是適合奧萊的，“奧萊通過(guò)集合店可以達(dá)到擴(kuò)展品類(lèi)、增加吸引力等效果，從而實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)消費(fèi)”。
多方條件對(duì)比可見(jiàn)，奧萊整體與集合店的平衡是一門(mén)藝術(shù)。曾先認(rèn)為，如果奧萊自營(yíng)的買(mǎi)手店的面積合適，買(mǎi)手功力較高，能充分彌補(bǔ)場(chǎng)內(nèi)的一些缺失。其中，奧萊里的集合店面積最好控制在1000-1500平方米。買(mǎi)手的商業(yè)觸覺(jué)需要有獨(dú)特的風(fēng)格和眼光，尤其是一些重奢的產(chǎn)品，能夠引起消費(fèi)者共鳴。
在曾先看來(lái)，奢侈品集合店最早出現(xiàn)在奧萊內(nèi)的最大功效是為了彌補(bǔ)奧萊項(xiàng)目所在的城市、區(qū)域?qū)ζ放频目释?。如果一個(gè)項(xiàng)目的區(qū)位、人口、經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)能力達(dá)不到一定規(guī)模，就無(wú)法符合奢侈品尤其是重奢品牌進(jìn)駐的選址標(biāo)準(zhǔn)。其次，當(dāng)奧萊想要下沉市場(chǎng)時(shí)，若是沒(méi)有一些符合政府招商的品牌，也很難落子。所以綜合來(lái)看，奢侈品集合店的出現(xiàn)一是滿足當(dāng)?shù)卣猩桃?，二是消費(fèi)者對(duì)國(guó)際品牌的渴望。
