“現(xiàn)在的金融產(chǎn)品越來越復(fù)雜，我們想多了解些金融基礎(chǔ)知識，也好讓自己的養(yǎng)老金保值升值啊。”杭州沈塘橋社區(qū)的劉阿姨一邊翻看著手里的畫冊一邊說道：“現(xiàn)在有了這些手冊，真的很實用。”在浙江分公司首個“金融消費者權(quán)益保護(hù)宣傳站”揭牌儀式上，受邀參加的老年客戶紛紛豎起大拇指對活動連連稱贊。

(相關(guān)資料圖)

安徽分公司“萌娃畫消保 童心暢未來”進(jìn)校園活動；黑龍江分公司“中郵相伴——共探冰雪研學(xué)之路”系列主題冰雪文化活動；福建分公司“消費心聲，傾聽郵我”3·15主題宣教活動；廣西分公司“警保聯(lián)動，溫暖贈險”暖警愛警活動；江蘇分公司“郵小寶小課堂”進(jìn)校園活動；吉林分公司“進(jìn)農(nóng)村趕大集”金融知識助力鄉(xiāng)村振興活動……在2023年3·15消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間，中郵保險總省聯(lián)動全面開展形式多樣的消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳系列活動。

近年來，中郵保險踐行社會責(zé)任，堅持“客戶至上，追求卓越”的價值觀，聚焦客戶需求，不斷提升客戶體驗，用專業(yè)、高效、有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)全方位守護(hù)每一位客戶的美好生活。同時重視消費者權(quán)益保護(hù)工作，將消費者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，建立健全消費者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，筑牢自身消費者權(quán)益保護(hù)體系的“四梁八柱”，激發(fā)內(nèi)生工作動力，形成不斷提升自身消費者權(quán)益保護(hù)能力的良性循環(huán)。

消保宣傳進(jìn)校園，爭當(dāng)“金融小專家”

“收到假幣應(yīng)該怎么辦”“剛從超市買的食品過期了要不要接著吃”“拆開包裝，發(fā)現(xiàn)玩具少了一個部件該怎么辦”……3月15日，安徽分公司聯(lián)合中國郵政合肥市分公司、蜀山區(qū)南七派出所，為貝樂-幸福里幼兒園100余名小朋友和家長帶來一場“萌娃畫消保 童心暢未來”消費者權(quán)益保護(hù)主題活動，現(xiàn)場通過消費者權(quán)益保護(hù)知識普及、人民幣識別、趣味問答、畫消保暢未來、頒發(fā)消保小天使勛章等環(huán)節(jié)，寓教于樂，為小朋友帶來一場別致的“消保之旅”。

與此同時，3·15消保宣傳周期間，河北分公司走進(jìn)石家莊市雷鋒小學(xué)開展“舊瓶換新綠”金融知識進(jìn)校園主題活動。通過向在校師生們講解消費者權(quán)益日的由來、金融消費者八項基本權(quán)利、依法維權(quán)小知識等方式，積極推動面向“小小少年”的誠信文化和金融知識普及宣傳，并號召師生用廢舊塑料瓶等可回收物置換事先準(zhǔn)備好的小綠植，邀請在校師生在領(lǐng)養(yǎng)綠植后親手貼上“誠信守信 從我做起”小標(biāo)語，讓心中誠信的小種子與綠植一起茁壯成長，實現(xiàn)“教育學(xué)生、帶動家庭、輻射社會”的良好效果。

四川分公司受中國民用航空飛行學(xué)院邀請，開展“送郵史及金融知識進(jìn)校園”活動。針對在校師生及其家屬“一老、一少、一新”等重點群體開展《防范金融詐騙 守護(hù)純凈校園》的專題講座，并通過風(fēng)險提示和教育宣傳幫助他們遠(yuǎn)離非法金融活動侵害。同時在校園內(nèi)擺設(shè)宣傳展臺，發(fā)放保險消費基礎(chǔ)知識、消費者權(quán)益保護(hù)宣傳資料，開展消保知識問答大轉(zhuǎn)盤和創(chuàng)意涂鴉活動，普及保險理念和金融知識。

消費維權(quán)進(jìn)社區(qū)，爭做“金融明白人”

近年來，金融詐騙手段方式層出不窮，越來越多的詐騙分子盯上了金融知識相對薄弱的老年群體。

“我身邊的朋友有過類似的遭遇，所以我對一些常見的詐騙手法印象深刻。”在浙江分公司攜手杭州市下馬塍社區(qū)，共同開展的“會消費 懂維權(quán) 做‘金融明白人’”3·15消費者權(quán)益保護(hù)宣傳活動中，互動游戲環(huán)節(jié)多次通關(guān)的梁阿姨建議，多通過貼合實際的案例演示、趣味問答等，讓更多人了解金融知識、提高防詐騙意識。活動中，浙江分公司向社區(qū)居民普及金融保險知識、進(jìn)行反詐宣傳，開展“防范養(yǎng)老詐騙”“遠(yuǎn)離非法集資”“保險知識知多少”“金融消費者基本權(quán)利”等主題的消保知識挑戰(zhàn)賽，參賽人員通過競答轉(zhuǎn)盤選取相應(yīng)的主題答題，互動游戲的形式吸引了眾多社區(qū)居民參與其中。

此外，上海分公司聯(lián)合靜安區(qū)市場監(jiān)督管理所、靜安區(qū)城市管理行政執(zhí)法局等多家單位來到靜安區(qū)天目西路街道睦鄰中心，共同開展消保維權(quán)宣教進(jìn)社區(qū)活動，通過真實案例提醒老年人警惕非法“代理維權(quán)”“投資養(yǎng)老”以及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等風(fēng)險。

福建分公司聯(lián)合鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局、東湖社區(qū)，邀請老年人代表共同開展“走進(jìn)12315調(diào)度中心—開放日特別活動”，近距離感受了調(diào)度中心日常工作。了解“12315”工作機(jī)制，零距離體驗消費維權(quán)流程，做消費維權(quán)明白人，共同營造和諧、安全、文明、綠色的消費環(huán)境。

除老年人外，新市民等群體也是此次金融知識宣教的重點。為有效提升此類金融消費者風(fēng)險防范意識，重慶分公司在活動中就新市民群體關(guān)注的靈活就業(yè)人員繳納社保、個人養(yǎng)老金實施辦法等進(jìn)行了一一解答，現(xiàn)場人員積極參與，反映熱烈。河南分公司聯(lián)合河南省反詐騙中心、頂端新聞、福狀元餐飲企業(yè)組織開展了“情系新市民，中郵保險在行動”反詐公益宣教活動，活動圍繞新市民群體對金融知識的需求，進(jìn)行保險知識、防詐騙、防不良貸款等金融知識的科普。

創(chuàng)新宣教特色多，織密“權(quán)益保護(hù)網(wǎng)”

一直以來，中郵保險各分公司結(jié)合自身特色和優(yōu)勢，不斷嘗試通過創(chuàng)新的方式開展消費者權(quán)益保護(hù)和金融知識宣教工作。

近期，廣東分公司聯(lián)合廣州市郵政分公司、廣州廣播電視臺聯(lián)合開展“游羊城，尋廣韻”研學(xué)活動，以攝影游學(xué)為載體帶領(lǐng)客戶沉浸式體驗嶺南文化的魅力，并結(jié)合3.15宣傳周，同步開展消費者宣傳教育，讓消費者在“游中學(xué)，學(xué)中悟”，共同提升金融素養(yǎng)，提振消費信心！值得一提的是首次開展的“中郵小記者”活動，十五位孩子受邀一同走進(jìn)廣州廣播電視臺參觀“5G+4K”超高清轉(zhuǎn)播車和新聞演播廳，近距離感受廣州新聞傳播業(yè)的活力與速度，并在專業(yè)主持人的培訓(xùn)下，加入了新聞播報的隊伍，在演播廳出色完成了錄制任務(wù)，獲得頗具紀(jì)念意義的“中郵小記者”證書。

黑龍江分公司在哈爾濱國際會展中心組織開展2023年中郵保險黑龍江分公司“中郵相伴——共探冰雪研學(xué)之路”系列主題冰雪文化活動暨3.15消費者權(quán)益保護(hù)周活動，依托會展行業(yè)集聚效應(yīng)，結(jié)合冰雪藝術(shù)文化，打造行業(yè)融合產(chǎn)業(yè)聯(lián)動的區(qū)域特色宣教活動。在消費者權(quán)益保護(hù)宣傳教育專區(qū)，客服人員現(xiàn)場發(fā)放消費者權(quán)益保護(hù)、普及金融安全知識及金融消費者八項基本權(quán)利等宣傳折頁。讓現(xiàn)場觀眾既感受到了冰雪文化的傳承和冰雪藝術(shù)的魅力，又提升了金融安全素養(yǎng)。

湖北分公司攜手楚天交通廣播開展“315換個視角看保險”消保專題訪談電臺廣播活動，特邀湖北保險行業(yè)協(xié)會向近20萬名聽眾介紹了我國保險行業(yè)發(fā)展史、金融消費者八項基本權(quán)利、保險糾紛處理等知識，得到了聽友們一致好評，紛紛來電互動、點贊。

保險知識進(jìn)農(nóng)村，普惠“尋常百姓家”

目前我國正處于鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的重要階段，強(qiáng)化農(nóng)村地區(qū)金融知識宣傳，對提升農(nóng)村消費者金融素養(yǎng)、促進(jìn)普惠金融深入發(fā)展和助力鄉(xiāng)村振興具有重要意義。

江西分公司聯(lián)合南昌郵政深入新建縣西山鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)集市，將金融消保知識送到基層鄉(xiāng)村，將金融服務(wù)帶去尋常百姓家。此次活動以“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”為主題，引導(dǎo)廣大農(nóng)村消費者理性消費、抵制非法集資，用有力的“武器”保護(hù)自身權(quán)益。

吉林分公司協(xié)同郵儲銀行吉林省分行等5家金融機(jī)構(gòu)成立聯(lián)合宣傳組，赴雙陽區(qū)土頂鎮(zhèn)共同開展“3·15進(jìn)農(nóng)村趕大集 金融知識助力鄉(xiāng)村振興”主題宣傳活動。通過在集市布置宣傳臺、發(fā)放教育宣傳資料，與當(dāng)?shù)卮迕衩鎸γ嫫占敖鹑谥R，提升當(dāng)?shù)卮迕竦南M者權(quán)益保護(hù)意識。并在現(xiàn)場演示，普及金融數(shù)字化應(yīng)用，提示數(shù)字金融的風(fēng)險，提醒當(dāng)?shù)卮迕裉岣叻婪督鹑谠p騙意識，遠(yuǎn)離欺詐、誤導(dǎo)、洗錢、非法集資等非法金融活動侵害。

遼寧分公司組織宣教小組前往丹東寬甸、本溪草河口鎮(zhèn)等邊遠(yuǎn)山區(qū)的田間地頭和貧困客戶家中，進(jìn)行深入走訪宣傳并送去溫暖慰問。通過向田間勞作的村民和貧困老人發(fā)放宣傳折頁、宣傳手冊形式普及金融消費權(quán)益，并面對面講解金融消費者八大權(quán)利、保險基礎(chǔ)知識和日常生活中典型案例的方式，幫助弱勢群體走出金融消費盲區(qū)，將宣教工作推廣至最后一公里。

本次3·15消保宣傳周活動是中郵保險深入貫徹“以人民為中心”思想，踐行“金融為民”初心的重要舉措，主要目的是向社會大眾普及消費者權(quán)益保護(hù)知識，進(jìn)一步推進(jìn)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，不斷踐行金融工作政治性、人民性，為構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境增添一份力。未來，中郵保險將持續(xù)加強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)，加大金融知識普及宣傳力度，做好金融消費者教育宣傳工作，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，高效響應(yīng)客戶需求，不斷提升金融消費者的獲得感、幸福感和安全感。