近日，陽光保險的上市為保險行業帶來了一道曙光，這是除眾安這家純互聯網保險公司之外，自中國平安(601318)2004年上市后18年以來唯一上市的民營保險公司。

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陽光保險率先為中生代險企打響了上市第一槍，高度稀缺的上市險企陣容得到擴充，這為行業注入鮮活動能、充分提振信心。

事實上，獲得資本市場的入場券離不開陽光長達十余年的深耕經營，其自始至終對客戶服務、客戶體驗的重視與關懷充分演繹了“客戶思維”的經營理念，這讓它贏得了廣大客戶的信賴，也獲得了穩健增長的利潤效益。業內人士表示，陽光的長期配置價值將隨著行情好轉得以顯現。

以客戶體驗為導向 演繹“客戶思維”理念

在陽光的商業追求中，其致力于“做專業領先的家庭保險保障服務提供商與值得信賴的企業風險管理伙伴”。為穩步推進商業愿景的實現，陽光圍繞“客戶思維”的經營理念，從多方面促轉型升級。

如在客戶高度重視的理賠環節，陽光以強勁的科技創新實力打造出業內領先的便捷快速理賠服務。陽光財險開發及推出“免單證、一環節、24小時賠付”的閃賠功能；推出可一鍵聯機理賠專員、在線完成理賠的“一鍵賠”服務。于2021年，陽光財險根據AR智能定損技術，開發并推出“閃賠寶”服務，壓縮服務流程實現閃賠升級，為私家車客戶打造輕微案件現場定損、質量承諾、包修直賠的車險一站式理賠服務。

此外，陽光財險依托陽光融和醫院設立陽光匯人傷醫療審核服務中心，匯集多名具有平均5年以上臨床經驗的醫療專家進行人傷醫療全國集中審核，打通傷情判斷與費用最終審核的全流程專業管理，搭建了人傷理賠服務平臺。

陽光人壽則依托“我家陽光”APP，在理賠環節，客戶可自助完成理賠報案、理賠申請、理賠進度查詢等服務項目。截至今年6月末，陽光人壽理賠在線化率約99.4%，這也意味著，客戶足不出戶即可辦理理賠業務。在提升小額案件理賠服務時效方面，陽光人壽還推出了“極速付費”服務。

在陽光保險，有一個特殊的崗位叫“客戶體驗官”，有兩場特殊的活動為“客戶吐槽會”和“業務員吐槽會”，有一個特殊的日子叫“主官服務日”。通過這些精巧的設置安排，陽光保險深挖客戶需求，從基層到管理者持續傾聽客戶心聲，促進服務質量的不斷提升，為真正“以客戶為中心”的經營模式轉變奠定了堅實基礎。

據招股書，陽光保險目前已擁有約3150萬名個人客戶和約80萬家團體客戶；2855家分支機構已覆蓋了中國全部省、直轄市、自治區、94.3%的地級市及63.0%的區縣。

從客戶經營到穩健業績 長期配置價值顯現

在業內人士看來，陽光對客戶的深耕經營是一種“長跑心態”，不僅在短期內可贏得客戶，從長遠來看可推動公司利潤的增長，獲得良好的市場份額，這對股東來說是最好的。

也正是因為贏得了廣大客戶的信賴，陽光保險取得了靚眼的業績成就，獲得資本市場的認可與入場券。

資料顯示，陽光曾經創造了新設財產險公司第一個完整經營年度財險保費、壽險期交保費收入的歷史紀錄；旗下陽光財險成立不到2年即實現盈利，陽光人壽成立6年即實現盈利，并雙雙保持了持續盈利；陽光保險也是歷史上第一個成立5年便進入中國500強的企業，這被業內譽為“陽光速度”。

在近三年行業短暫的深度調整期內，陽光保險依舊保持穩健增長。數據顯示，2019年、2020年、2021年，公司的總保費收入分別為879.07億元、925.69億元、1017.59億元；實現歸母凈利潤分別為50.86億元、56.19億元、58.83億元。

陽光保險兩大主營業務結構均衡，且均保持良好的增長態勢。于2021年，陽光總保費收入中人身險占比59.8%，財產險占比40.2%。截至2022年6月30日止六個月，陽光總保費收入為人民幣629.52億元，其中人身險占比66.8%，財產險占比33.2%。

對外經貿大學保險系教授王國軍表示，總體上看，陽光保險在產品開發、創新能力以及健康險探索等方面走在保險業前列。自成立以來，該公司管理團隊、戰略都比較穩定，公司構架也比較合理，負債端和資產端發展都比較穩健。“陽光保險順利上市，其管理水平、信息披露、投資者關系、償付能力和對社會影響力都會有一定的提升，將會步入更好的發展階段。”

智易東方證券(600958)有限公司行政總裁藺常念表示，陽光保險上市正逢當前保險板塊處于歷史低估值區間，未來，隨著市場風格切換，增速領先行業的陽光保險預計將實現價值釋放，其中長期配置價值較高。