北京商報(bào)訊（記者 陳婷婷 胡永新）11月28日，內(nèi)蒙古銀保監(jiān)局發(fā)布關(guān)于防范非法“代理退保”風(fēng)險(xiǎn)的通告。

通告指出，近幾年來(lái)，一些機(jī)構(gòu)、組織或個(gè)人以非法牟利為目的，以“代理退保”“代理維權(quán)”的名義，慫恿或誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其辦理保險(xiǎn)退保等事宜，通過(guò)反復(fù)向監(jiān)管部門投訴舉報(bào)、煽動(dòng)消費(fèi)者過(guò)度維權(quán)、散播行業(yè)負(fù)面信息等手段向保險(xiǎn)公司施壓，逐漸形成了一條披著“維權(quán)”外衣的黑灰色產(chǎn)業(yè)鏈，干擾了保險(xiǎn)業(yè)正常經(jīng)營(yíng)，損害了保險(xiǎn)行業(yè)聲譽(yù)，破壞了正常的經(jīng)濟(jì)秩序，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

通報(bào)指出，要識(shí)別非法“代理退保”的三個(gè)特征。一是虛假宣傳。不法組織和個(gè)人通過(guò)QQ群、微信群、朋友圈、短視頻平臺(tái)、電商平臺(tái)、張貼小廣告等渠道發(fā)布“可幫助維權(quán)，100%全額退保”“無(wú)論有效的斷繳的，還是已退過(guò)現(xiàn)金價(jià)值的，通通可退，可挽回?fù)p失”“繼續(xù)持有保單將會(huì)蒙受巨大經(jīng)濟(jì)損失”等虛假信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者簽署委托“代理退保”協(xié)議。

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二是操控投訴。“代理退保”組織和個(gè)人要求消費(fèi)者提供身份證、電話卡、銀行卡等個(gè)人身份證件信息，冒用消費(fèi)者身份通過(guò)電話、信函等方式反復(fù)投訴舉報(bào)或指使消費(fèi)者采取“纏訪鬧訪”等過(guò)激手段向保險(xiǎn)公司和監(jiān)管部門施壓，并阻礙消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司直接聯(lián)系或協(xié)商解決糾紛。

三是偽造證據(jù)。“代理退保”組織和個(gè)人慫恿消費(fèi)者通過(guò)電話錄音、微信聊天等方式誘騙原保單保險(xiǎn)代理人，進(jìn)行虛假取證，或捏造保險(xiǎn)公司違規(guī)銷售事實(shí)。

通告指出，要警惕非法“代理退保”的三大風(fēng)險(xiǎn)。一是失去保險(xiǎn)保障風(fēng)險(xiǎn)。“代理退保”組織和個(gè)人誘導(dǎo)、唆使消費(fèi)者中途退保，使消費(fèi)者喪失了應(yīng)有的長(zhǎng)期保險(xiǎn)保障。消費(fèi)者因年齡、健康狀況的變化，未來(lái)再次投保時(shí)面臨保費(fèi)上漲、重新計(jì)算等待期甚至被拒保的風(fēng)險(xiǎn)。

二是資金損失風(fēng)險(xiǎn)。“代理退保”組織和個(gè)人通常要求消費(fèi)者支付高額的“手續(xù)費(fèi)”或“咨詢費(fèi)”，甚至截留退保資金，誘導(dǎo)消費(fèi)者“退舊保新”、進(jìn)行保單貸款或購(gòu)買非法金融理財(cái)產(chǎn)品以賺取傭金，消費(fèi)者面臨資金損失的風(fēng)險(xiǎn)。

三是個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。“代理退保”組織和個(gè)人利用掌握的消費(fèi)者身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、家庭住址、金融賬戶等個(gè)人敏感信息實(shí)施不法行為，消費(fèi)者面臨個(gè)人信息泄露、銀行卡盜刷甚至被冒名貸款、冒名辦卡的風(fēng)險(xiǎn)。

通告也指出，要遠(yuǎn)離非法“代理退保”行為。一是謹(jǐn)慎辦理退保。消費(fèi)者要根據(jù)自身的實(shí)際需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力謹(jǐn)慎選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品，購(gòu)買前要充分了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍、責(zé)任免除、猶豫期、現(xiàn)金價(jià)值和退保損失等重要內(nèi)容。購(gòu)買保險(xiǎn)后要理性衡量風(fēng)險(xiǎn)情況和保障需求的變化，充分考慮退保損失，謹(jǐn)慎辦理退保。

二是正規(guī)渠道維權(quán)。消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道提出合理訴求，可通過(guò)保險(xiǎn)公司和監(jiān)管部門公示的渠道進(jìn)行投訴，主張民事權(quán)益；未能通過(guò)協(xié)商解決糾紛的，可向行業(yè)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；通過(guò)投訴、調(diào)解仍不能解決的，可根據(jù)合同約定，向仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。

三是防范非法侵害。消費(fèi)者要提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，主動(dòng)維護(hù)個(gè)人財(cái)產(chǎn)和信息安全，如遇不法組織和個(gè)人涉嫌侵犯公民個(gè)人信息、敲詐勒索、威脅恐嚇、詐騙等違法犯罪行為，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；如遇虛假宣傳、違法發(fā)布“代理退保”廣告等情況，可向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門反映。

內(nèi)蒙古銀保監(jiān)局表示，任何機(jī)構(gòu)、組織或者個(gè)人不得違規(guī)主動(dòng)開展向保險(xiǎn)活動(dòng)當(dāng)事人推介保險(xiǎn)退保業(yè)務(wù)咨詢、代辦等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得誤導(dǎo)投保人退保、擾亂市場(chǎng)秩序；嚴(yán)禁通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等提供涉“代理退保”相關(guān)內(nèi)容的服務(wù)和商品、發(fā)布相關(guān)虛假違法廣告。針對(duì)上述侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、嚴(yán)重?cái)_亂保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序的行為，有關(guān)部門將開展聯(lián)合整治專項(xiàng)行動(dòng)，堅(jiān)決依法嚴(yán)厲打擊違法犯罪行為，嚴(yán)肅查處違規(guī)開展“代理退保”活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)或個(gè)人，并追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。