為持續推進保險業消費者權益保護工作，切實提升社會公眾金融素養，維護消費者權益，深度落實、執行中國銀保監會消費者權益保護相關工作部署，友邦人壽保險有限公司北京分公司(下稱“友邦北京”)啟動2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動，并陸續開展一系列消費者權益保護教育宣傳活動。

（一）深化推進消費者權益保護工作，擴大“友+同行”品牌影響力

為將消費者宣傳教育納入常態化的工作，深化消費者權益保護工作內涵，提高公眾對于金融知識普及的認知度，友邦人壽建立了消費者權益保護品牌“友+同行”及 “兼容進取，消保同行”的消保口號，寓意全體友邦員工堅持追求卓越、誠實守信、以客為先、以人為本、勇于創新的企業文化，在業務高速發展的同時，不忘保護客戶權益的初心，前置企業責任，始終將保護客戶的責任與業務發展并軌，秉承“以客戶驅動”的經營理念，長效合規經營，持續守護每一位客戶的權益。

（二）教育宣傳格局多元化，強化消費者風險防范意識

疫情防控仍需慎終如始，為避免線下聚集，友邦北京積極構建多元化、立體化宣教模式，持續加大線上宣傳力度，立足主題式、生動性、趣味性和數字化的教育宣傳理念，通過“高管講解八項權益“、”金融權益“友“保障，金融知識問答“、“消保日簽”、、“消保步行“、”以案說險“等系列活動，結合漫畫、長圖、動畫等形式，寓教于樂，友邦北京將持續前移風險關口，聚焦風險隱患，持續開展風險提示，推動金融知識普及與防范化解金融風險相結合，推動金融知識傳播，助力提升公眾金融素養。

（三）依法依規——呼吁公眾理性維權

友邦北京一直高度重視金融消費者合法權益。為暢通金融消費者投訴渠道，友邦建有“信、訪、電、網”等多樣化的投訴及咨詢渠道，在公司官方網站、營業場所，對外公布保險消費者投訴維權電話、投訴流程等信息，暢通投訴渠道，積極、妥善、快速響應并及時告知消費者處理結果。同時，持續倡導金融消費者通過銀行保險及監管機構的正規渠道維權，加強金融消費者理性維權及自我保護意識，提升金融消費者風險防范能力。

（四）用心呵護重點人群，提升金融消費者獲得感

為聚焦“一老一少”，注重加強老年人權益保護，專設線上“適老知識課堂”，精心制作易于老年人理解的圖文、漫畫及動畫視頻，普及貼近老年人生活的金融防詐知識、風險提示、健康養生知識等內容，為老年人當好“金融守門人”，增強老年人金融獲得感；

“以客戶為中心”一直是友邦的服務宗旨，友邦北京客戶服務中心因業務發展需要搬遷，在新客服中心搬遷伊始，我們首先將客戶需求放在前面，完善網點適老舉措，提供有“溫度”的敬老服務，在營業網點設置“適老服務權益包“，為老年群體提供完善的、有溫度的便民措施，友邦北京將以嶄新的面貌，致力為客戶提供更優質的服務；面向青少年群體倡導理性消費，加強對貧困地區的金融教育資源傾斜，促進青少年群體提高風險保障意識，切實維護重點人群消費者權益，為愛前行，攜手創造友愛未來。

友邦北京將切實履行社會責任，不斷以多渠道、多形式普及金融知識，關注老年人、年輕人等重點群體，引導消費者正確使用金融服務，倡導理性投資消費觀，提升消費者依法理性維權意識和能力，培養良好金融消費生態環境，為廣大消費者提供更加優質的金融服務，助力更多家庭實現“健康長久好生活”。

2022年，是友邦人壽回歸中國內地30周年，友邦北京成立20周年，我們將繼續積極踐行社會責任，秉承著“兼容進取，消保同行”的消保理念，嚴格落實監管機構工作要求。將金融知識普及工作作為長期、系統性工作、持續普及、推廣、強化教育宣教工作，不斷加大原創材科制作，創新活動形式、拓展宣教渠道，完善公眾教育長效機制。提升消費者金融素養，保護消費者合法權益，為構建和諧、有序的金融消費環境貢獻力量。