2022元旦，平安在上海、蘇州試點上市“平安管家”居家養老服務。兩個月的探索之后，3月1日，“平安管家”又在北京、廣州、深圳等全國20個城市上市開售，這標志著平安居家養老服務體系正式開啟了全國布局之路。就此行業重大事件，記者對平安“居家養老”相關負責人進行了專訪，聚焦居家養老這一社會民生話題，深度解讀平安的戰略布局。

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-Insurance Today-

時代賦予使命，平安拓土前行

作為中國壽險行業的實踐者，平安積極響應號召，推出居家養老服務體系，為老人打造一站式居家養老方案。平安居家養老戰略布局的背景、舉措、價值是什么？產品與服務體系又是怎樣搭建的？各大險企紛紛布局養老產業的背景下，平安的優勢又在哪里？

談及居家養老行業趨勢與公司戰略，該負責人表示：

我國自千禧年起正式進入老齡化社會，20多年過去了，老年人口規模越發龐大，老齡化進程明顯加快。據第七次人口普查顯示，我國60歲及以上老年人口超2.6億，占總人口的18.7%。65歲及以上人口超1.9億，占總人口的13.5%，正向14%的深度老齡化區間急速邁進。

面對老齡化，國際社會都在進行積極的探索，以美國和日本較有代表性。美國是典型的市場養老模式，借助發達的REITs體系，幫助養老機構實現市場化運作；日本則是典型的國家養老模式，以居家養老為主，通過政策法規的制定和實施，為老年人醫療、介護費用提供制度保障。

我國 “十四五”規劃綱要明確提出，“大力發展普惠型養老服務，構建居家社區機構相協調、醫養康養相結合的養老服務體系。”其中，居家養老保障產業具有“需求顯著、模式可行、各界看好、政策倡導”的特征，將會是下一個朝陽產業。

對于居家養老的探索，平安如何打造居家養老新模式？該負責人表示：

“我國養老市場呈9073格局，即90%居家養老，7%社區養老，3%機構養老。居家養老更符合國民安土重遷的心理訴求。而目前布局養老產業的險企多聚焦中端養老社區。據公開數據顯示，已有10家保險機構投資了47個養老社區項目，床位數超過8.4萬個。”

正是在此背景下，平安傾聽更多消費者訴求，通過整合公司金融、醫療與科技領域的優勢資源，在中端社區養老的產業外，為更龐大的群體開疆擴土，發揮自有醫療生態協同優勢，在養老業務中主要布局“保險+居家養老”。加速整合“醫”“食”“住”“行”“財”“康”“養”“樂”“護”“安”等10 大養老服務產業，搭建覆蓋客戶全生命周期的平安居家養老一站式服務平臺，旨在打造中國居家養老第一品牌，通過線上+線下終身專屬管家+科技服務，讓客戶享受高質量居家養老生活。

對于消費者的養老需求而言，企業有意愿，同時具備實現意愿的能力，是一件好事，但并非全部，因為最終的說服力，還是要看整體養老服務體系是否行之有效、是否真正能解決用戶所面臨的問題，最終達成幫助國民舒心、放心的養老。

據介紹，平安居家養老戰略布局的價值主要體現在兩個方面。

一方面，聚焦客戶實際需求，通過各領域足量服務加持，不僅致力于使長輩居家養老有保障，而且拓展更多渠道，幫助長輩實現精神追求，從而真正收獲“老有所養、老有所獲、老有所得、老有所樂”。龐大老年群體養老質量的提高，無疑將為社會活力的整體提升注入動能。

另一方面，平安對居家養老領域的深耕，無疑將引發多領域正面效應，既可以對行業自身帶來極大的賦能，提高服務用戶的效率，塑造自身品牌口碑，強化保險行業的社會影響力。又能通過整合社會多方資源，激活各類涉及居家養老服務相關產業的發展，為跨行業合作的市場融合發展奠定基礎，促進養老產業走向成熟，從而真正解決國民養老問題。

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-Insurance Today-

集大成者，“平安管家”力樹居家養老新標桿

理念與戰略之下，業務層面如何構建一攬子居家養老服務方案，讓消費者舒心、放心？作為項目落地實操親歷者，該負責人深有感觸。

居家養老的產業空間雖大，但挑戰同樣不小，“到底行不行？”是市場和用戶的疑問。

平安居家養老有著豐富的全場景資源，覆蓋10大場景，實現650項定制服務，能夠為用戶帶來更豐富的養老服務體系。在日常照料、就醫資源以及精神生活等方面，給予客戶一站式健康管理服務方案。

何為一站式？

在日常照料方面，可以通過適老環境改造，從硬裝、輔具改造到軟裝配置一應俱全，讓居家環境也能向專業養老機構靠攏。同時輔以智能守護服務，與近百項設備互聯，全天候為老人監測環境、行為、體征等29項風險，如遇緊急情況，三級救助會及時介入并同步家屬。并且還有起居家政服務，營養管理、餐食配送等需求高頻的服務，從基礎上保障用戶日常養老剛需，打造省心體驗。

在就醫資源方面，解決用戶看病難的問題，既有全天候在線的全科醫生急速問診，一對一定制專屬管理方案，滿足用戶短平快的就醫需求，又有全球頂級醫療資源，國內名醫專家會診等尖端服務，滿足用戶的深度就醫需求。范圍涵蓋咨詢問診、就醫協助、慢病管理以及醫護上門等全方位、多層次的醫療保障。值得注意的是，平安居家養老服務不僅節省了老人獲得醫療服務的時間，還節省了子女陪診的時間，進一步為用戶健康提供保障。

而在精神生活領域，提供超過150項文娛專屬社交，涵蓋從健身、旅游到老年大學、興趣活動等支持。且除了娛樂活動，還有長者們熱衷的養生養神、中醫調理等康養服務，讓老年人居家養老不再固步自封，而是能擁有更多走出去的契機，坐擁金色晚年。此外，還有針對失能失智等棘手問題的支持，讓養老難題都能盡可能的在這套服務里得到解決，以行動實現“老人舒心、子女放心、管家專心”。

另一方面，平安從客戶訴求出發，堅持完善養老保障產品供給。研發了豐富的產品線以適配居家養老服務，無論是頤享系列、御享財富系列、盛世福系列等長險產品，還是海外醫療等短險，或是側重年齡寬松、到期返還、利率高穩等不同優勢的產品，對于用戶的不同偏好均提供了廣泛的空間，以供選擇。此舉足以洞見在老年群體的保障供給上，平安充分貫徹了對用戶全方位守護和多需求滿足的承諾。

未來，平安還將持續致力于為用戶打造全場景、全方位、全天候的保障，也堅信平安的居家養老服務能通過“專心”給用戶帶來真正“舒心、放心”，既讓每一位老人獲得快樂，也讓這份能量帶動更多領域的正向發展。

同樣，看向未來，行業百舸爭流，平安何以揚帆？

談及國內養老賽道現狀，據不完全統計，目前有22家險企布局養老市場，15家企業有實體養老項目，涵蓋自建自營、PPP、戰略合作、投資并購獲得的項目，共105個。

回望往昔來路，十余年的時代變遷，市場是殘酷的，適者生存在所難免。汲取歷史經驗，企業們的養老探索之路上，亦已百花齊放，百舸爭流。隨著險資布局養老市場的商業模式逐步成熟、市場教育的逐步完善，無疑將會有越來越多的險企入局養老市場，為我國養老事業發展添磚加瓦。

而展望多元市場，地產、科技互聯網企業也都紛紛布局康養社區和居家養老。但大部分或是扮演O2O中介服務，撮合專業護工與養老客戶；或是主攻智能家居，通過物聯網等設備實現長者呼叫、定位、預警等功能。一言蔽之，多為單點突破，欠缺完整布局。

各大險企紛紛布局養老產業的背景下，平安的優勢又在哪里？據介紹，全面布局最頂部及最多數的差異化市場定位，和“金融+醫療+康養”獨特模式與資源整合能力，將是平安實現差異化優勢的籌碼。

以資源整合來看，鮮少能有與平安較腕者。經年累月之下，平安早已擁有深厚的30年醫療健康經驗，積累了全球最大五大醫療庫，涵蓋3萬種以上疾病，在健康問題上具有高效解決的實力。同時還整合了全球頂尖的健康醫療資源，既有覆蓋99%全國百強醫院、1.6萬名國內三級醫院名醫、全美前10醫療機構等優質圈層的優勢，又擁有全球第一醫療科技專利傍身。此外，居家養老行業供應商眾多，服務較零散。平安通過6大保證體系，確保服務質量，代表老人監督服務過程，防止客戶因健康誤導亂就醫、亂花錢，節省醫療和養老服務費用，保障客戶權益。

而市場定位方面，主流康養社區保費門檻頗高，且地理位置多為非核心地段，或存在資源匱乏、配套不足等短板，為希望享有品質生活的養老客戶所顧忌。而居家養老不僅可以避免以上問題，符合國民傳統訴求，且目前賽道競跑者寥寥，平安將在康養社區布局中積累的模式和經驗復制到居家養老中，致力于打造更優的服務體驗，可謂破冰先行。

后記

未來已來，何以為長者共筑金色晚年

從引領傳統保險，破局綜合金融，到創立“金融+科技”、“金融+生態”模式，一路踏實走來的平安，正以實際行動，在“主導中國康養行業標準”的征途中，鑄就嶄新的里程碑。

“心有所信，方能行遠”，無論什么行業，只有順應客戶和市場的呼聲，才能得以生存并獲得可持續發展的源動力。

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