在罹患重大疾病報(bào)案后，客戶多久可以收到農(nóng)銀人壽的理賠款？一年？一個(gè)月？還是一個(gè)星期？都不是！是客戶躺在病床，公司理賠人員前來探望的時(shí)候！

為及時(shí)緩解客戶罹患重大疾病帶來的經(jīng)濟(jì)壓力，2021年，農(nóng)銀人壽推出“重疾一日賠”服務(wù)，為罹患惡性腫瘤、急性心肌梗塞等5類重疾或進(jìn)行冠狀動(dòng)脈搭橋等15類手術(shù)并及時(shí)報(bào)案的客戶，提供一個(gè)工作日內(nèi)完成理賠的快捷服務(wù)。當(dāng)客戶在醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診時(shí)向公司報(bào)案，農(nóng)銀人壽即可安排理賠服務(wù)人員上門服務(wù)，理賠人員確認(rèn)客戶資料足以認(rèn)定符合保險(xiǎn)責(zé)任以及達(dá)到重疾一日賠的標(biāo)準(zhǔn)后，即可協(xié)助客戶進(jìn)行線上理賠申請(qǐng)，理賠款在一個(gè)工作日內(nèi)到賬。

去年12月初，客戶X女士因再生障礙性貧血住院治療，其家屬致電公司申請(qǐng)報(bào)案。農(nóng)銀人壽立即安排理賠人員及時(shí)聯(lián)系指導(dǎo)、協(xié)助收集理賠資料，并于12月7日協(xié)助客戶通過微信申請(qǐng)理賠。通過“重疾一日賠”綠色通道，僅半日后，X女士便收到了60000元理賠款。“重疾一日賠”服務(wù)改變了既往客戶出院才能進(jìn)行理賠的情況，使得客戶在治療中即能收到理賠款，及時(shí)緩解了客戶家庭經(jīng)濟(jì)壓力，為客戶安心治療提供溫暖慰藉。

農(nóng)銀人壽“重疾一日賠”上線伊始便為13個(gè)家庭提供了123萬的重疾賠款，彰顯了農(nóng)銀人壽“智慧、專業(yè)、溫暖”的服務(wù)品質(zhì)。“重疾一日賠”服務(wù)只是農(nóng)銀理賠服務(wù)的一個(gè)縮影。“農(nóng)銀理賠，快捷相隨”是農(nóng)銀人壽理賠服務(wù)理念。2021年，農(nóng)銀人壽理賠年報(bào)公布的公司年度理賠案件出險(xiǎn)支付時(shí)效49.13天，申請(qǐng)支付時(shí)效1.39天，小額理賠平均索賠支付時(shí)效0.11天，日益縮短的案件處理時(shí)效展現(xiàn)了農(nóng)銀速度，讓客戶切實(shí)感受到保險(xiǎn)的溫度。

有溫度的保險(xiǎn)不僅在于服務(wù)的速度，還有服務(wù)的力度。農(nóng)銀人壽2021年理賠年報(bào)年度十大典型案例中，有一件千萬級(jí)賠案。客戶W先生投保了《農(nóng)銀穩(wěn)得福B款養(yǎng)老年金保險(xiǎn)》、《農(nóng)銀愛相隨年金保險(xiǎn)》及《農(nóng)銀附加財(cái)富寶年金保險(xiǎn)（萬能型）》等多份保險(xiǎn)，2021年3月，W先生不幸意外身故。接到報(bào)案后，農(nóng)銀人壽立即開啟理賠綠色通道，主動(dòng)聯(lián)系客戶家屬，安撫家屬情緒，指導(dǎo)并協(xié)助收集理賠資料，僅一周即完成該案全部理賠流程，向客戶家屬支付理賠款1440余萬元。

根據(jù)公司理賠年報(bào)顯示，農(nóng)銀人壽全年完成理賠案件21.56萬件，合計(jì)賠付金額超過9.44億元，同比增長(zhǎng)17.4%，理賠獲賠率98.32%。其中，重疾賠付3.2億元，同比增長(zhǎng)54.8%。重大疾病患病人數(shù)近年來不斷增加，而治療帶來的經(jīng)濟(jì)壓力，往往是一般家庭無法承受的。3.2億元的重疾賠付，為萬千家庭帶去了希望。

服務(wù)的速度與力度均源自農(nóng)銀人服務(wù)的態(tài)度，好的態(tài)度決定一切。堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想是農(nóng)銀人壽高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)，成為保險(xiǎn)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商是農(nóng)銀人壽矢志不渝的企業(yè)追求。急客戶所急，想客戶所想，持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)，給客戶提供更加溫暖、高效的理賠服務(wù)，是農(nóng)銀理賠人始終不變的工作目標(biāo)。

去年1月，農(nóng)銀人壽在全系統(tǒng)推廣“農(nóng)銀快e賠”，通過人臉識(shí)別、光學(xué)字符識(shí)別和電子簽名等應(yīng)用，結(jié)合系統(tǒng)規(guī)則引擎，實(shí)現(xiàn)了案件自動(dòng)化處理，較傳統(tǒng)非自動(dòng)處理同類案件的時(shí)長(zhǎng)縮短60%,顯著提升理賠服務(wù)時(shí)效。公司全年通過“農(nóng)銀快e賠”項(xiàng)目自動(dòng)處理完成案件8424件，自動(dòng)化處理賠案占所有小額理賠案件的57%，從客戶申請(qǐng)至審批通過的最快案件僅用時(shí)20秒，為客戶帶來“理賠閃處理，賠款秒到賬”的服務(wù)體驗(yàn)。3月起，農(nóng)銀人壽面向特殊群體服務(wù)，推出“理賠關(guān)愛服務(wù)”，針對(duì)老年客戶及行動(dòng)不便客戶群體辦理業(yè)務(wù)難等情況，為其提供暖心上門服務(wù)，協(xié)助客戶快速完成在線理賠申請(qǐng)，全年共完成上門服務(wù)187件，其中有82歲高齡的老年客戶還有路途遠(yuǎn)至百公里外的農(nóng)民客戶。10月，農(nóng)銀人壽又推出針對(duì)線上理賠的重要服務(wù)舉措“個(gè)人線上小額醫(yī)療險(xiǎn)理賠案件減免資料”，以實(shí)際行動(dòng)高效兌現(xiàn)保單承諾，切實(shí)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶理賠申請(qǐng)更加便捷高效。

服務(wù)的態(tài)度決定服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)贏得客戶信賴、社會(huì)認(rèn)可。2022年1月18日，是農(nóng)銀人壽掛牌9周年，公司累計(jì)服務(wù)客戶達(dá)到1776萬，較2013年掛牌初期增長(zhǎng)了295%，總資產(chǎn)達(dá)到1259億元，較掛牌初期增長(zhǎng)了268%。在中國(guó)銀行(601988)保險(xiǎn)信息技術(shù)管理有限公司發(fā)布的2021年上半年保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)中，農(nóng)銀人壽服務(wù)質(zhì)量指數(shù)高于行業(yè)數(shù)據(jù)及行業(yè)中位數(shù)。農(nóng)銀人壽還榮膺2021領(lǐng)航中國(guó)“杰出壽險(xiǎn)公司”、中國(guó)企業(yè)公民研究“年度優(yōu)秀企業(yè)文化”、中國(guó)財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜“年度高質(zhì)量發(fā)展保險(xiǎn)公司”、中國(guó)金融機(jī)構(gòu)金牌榜·金龍獎(jiǎng)“年度最佳價(jià)值轉(zhuǎn)型壽險(xiǎn)公司”、中國(guó)金鼎獎(jiǎng)“年度卓越人壽保險(xiǎn)公司”等多項(xiàng)榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。

農(nóng)銀人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，農(nóng)銀人壽將繼續(xù)深度挖掘客戶需求，用科技提高服務(wù)品質(zhì)，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶滿意度，把農(nóng)銀人壽建設(shè)成為一家一流的高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)代化壽險(xiǎn)公司。